大数据背景下在线教育行业客户关系管理研究.docx

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题目：大数据背景下在线教育行业客户关系管理研究

摘要

随着互联网的发展，大量的信息在各类平台下共享，也就是我们平常说的大数据。现在在这个要求时效性的社会，大数据可以帮助企业进行运营和管理，可以快速的获取企业所需要的信息，为企业带来经济效益。客户关系管理是遵循客户导向的战略或理念。客户关系管理通过对客户进行系统化的研究和改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,不断争取新商机,为企业带来长期稳定的利润，促进企业长期可持续发展。

在线教育是指以云计算、大数据挖掘、多媒体等信息技术为基础，以网络为媒介的学习和教学形式。与传统教育不同，网络教育可以打破时间和时间