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2025年铁路客户服务协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方作为甲方铁路客运营业服务提供方，为甲方提供铁路客户服务事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在铁路客户服务领域的权利义务，确保乙方为甲方提供优质的铁路客户服务，提高甲方客户满意度，促进甲方铁路客运业务的持续发展。

二、签订背景

随着我国铁路事业的快速发展，铁路客运服务已成为人们出行的重要选择。为满足广大旅客日益增长的出行需求，甲方决定引入专业的铁路客户服务提供商，以提升铁路客运服务质量。在此背景下，甲方与乙方达成本合同，明确双方在铁路客户服务领域的合作事宜。

三、合同主体

（一）甲方：[甲方全称]

（二）乙方：[乙方全称]

四、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

五、合同履行

（一）乙方应根据甲方要求，提供符合国家规定和行业标准的铁路客户服务。

（二）甲方应按照合同约定支付乙方铁路客户服务费用。

（三）甲乙双方应严格按照合同约定，履行各自的权利和义务，确保铁路客户服务工作的顺利进行。

六、违约责任

（一）若乙方未按照合同约定提供铁路客户服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

（二）若甲方未按照合同约定支付费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。

七、争议解决

甲乙双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

（一）本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

（二）本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

（三）本合同自双方签字盖章之日起生效。

合同/协议编号：____________

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方负责为甲方提供铁路客户服务，包括但不限于：

（1）旅客购票咨询；

（2）铁路旅客运输合同签订；

（3）旅客退票、改签服务；

（4）旅客行李托运、寄存服务；

（5）旅客乘车引导、安全提示；

（6）旅客投诉处理；

（7）铁路客运服务质量提升建议。

二、服务标准

1.乙方应确保提供的铁路客户服务符合国家铁路局、中国铁路总公司及甲方规定的各项标准。

2.乙方应配备具备专业知识和技能的服务人员，确保服务质量。

3.乙方应建立健全服务流程，提高服务效率，确保旅客满意度。

三、服务质量监控

1.甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控，包括但不限于：

（1）旅客满意度调查；

（2）服务人员工作表现；

（3）服务设施设备运行状况。

2.乙方应配合甲方开展服务质量监控工作，及时整改发现的问题。

四、价格支付

1.乙方服务费用按月结算，具体金额根据甲方实际需求和服务内容协商确定。

2.甲方应在每月规定时间内向乙方支付上月服务费用。

3.乙方开具正规发票，甲方凭发票入账。

五、必威体育官网网址条款

1.双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有必威体育官网网址义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。

六、违约责任

1.若乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：

（1）退还已收取的费用；

（2）赔偿甲方因此遭受的损失；

（3）终止合同，并要求乙方支付违约金。

2.若甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并有权终止合同。

七、争议解决

1.甲乙双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.争议解决过程中，双方应保持合作态度，避免影响合同履行。

八、合同变更

1.本合同生效后，未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更合同内容。

2.如需变更合同内容，双方应签订书面协议，经双方签字盖章后生效。

九、合同解除

1.在合同履行期间，若任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。

2.合同解除后，双方应按照合同约定处理已发生的服务费用和未履行义务。

十、合同终止

1.合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。

2.合同终止后，双方应按照合同约定处理已发生的服务费用和未履行义务。

十一、其他

1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本合同自双方签字盖章之日起生效。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方权利：

（1）要求乙方按照合同约定提供铁路客户服务；

（2）对乙方提供的服务进行监督和检查；

（3）根据服务质量对乙方进行考核；

（4）在合同履行过程中，如遇特殊情况，有权要求乙方调整服务内容或方式；

（5）在乙方违约时，有权要求乙方承担违约责任。

2.甲方义务：

（1）按照合同约定向乙方支