护理信息技术应用（第2版）课件 第七章 医院信息系统.pptx

全国医学信息技术人才培养工程办公室;第七章医院信息系统;第一节医院信息系统概述;第一节医院信息系统概述;第一节医院信息系统概述;全国医学信息技术人才培养工程办公室;第七章自动识别技术;学习目标：

了解公共目录中的信息

掌握系统管理中的各项操作;公共目录管理

系统管理;在医院信息系统（HIS,HospitalInformationSystem）中，公共目录中的所有信息都进行统一编码，方便查询、修改。

;包括：

行政区域、邮政编码、机构列表、临床科别

人员相关、西成药品、中药药品、卫生材料

检验相关、库房相关、病例相关、医嘱相关

费用相关

;关键字检索

编码名称拼音简码;包括：

报表管理、区域参数、区域管理员

医院管理员、业务分工、终端管理

消息推送;报表管理：

建立报表模板，方便全院分类管理、统一调用。

例如：基础报表中的

“LIS_检验项目人次统计”表、

“LIS_病人信息查询表”;区域参数：

通过参数设置，可满足不同医院以及同一医院在不同时期业务对软件的需要，同时可限定各角色的操作员所能操作的功能。

例如：定义“门诊医生”角色的权限;区域管理员：

负责区域HIS系统管理。;医院管理员：

负责医院HIS系统管理。;业务分工：

通过权限设置，可限定各角色的操作员所能操作的功能。

例如：门诊医师“陈建中”有“门诊医生”、“住院医生”两项权限。;终端管理：

统计全院所有终端设备，经认证之后，方可使用，同时记录终端的操作人、操作时间。;消息推送：

系统消息内部推送，可选择不同接收人，通讯类型属于即时通讯。;全国医学信息技术人才培养工程办公室;第七章自动识别技术;学习目标：

了解客服管理平台的概念

掌握客服与建档管理操作;2017年7月国务院办公厅印发的《关于建立现代医院管理制度的指导意见》中明确指出：现代医院管理制度要以坚持以人民健康为中心为基本原则。伴随着我国医疗体制改革的不断深化，现代医院管理模式正快速的由传统的以医院管理为中心向以客户管理为中心转变，如何提高医疗服务质量，做到“以人为本，以病人??中心”，是各家医院都在积极探索的问题;医院引入客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)的理念，建设现代化数字客户服务平台是提升医院服务品质、竞争能力乃至社会效益和经济效益的一种必然选择。;数字化客户服务平台结构：;1.客户档案：

对客户档案的管理操作包括新建、修改、删除、查看、打印、导出、分类等操作。

（1）新建客户

（2）修改、删除客户信息

（3）查看、打印、导出客户信息

（4）客户分类管理

;（1）新建客户：

;（2）修改、删除客户信息：

;（3）查看、打印、导出客户信息：

在“客户档案”窗口中可以通过单击“查看”、“打印”、“导出”等按钮并按照系统提示进行操作对客户的信息进行相应的管理。

;（4）客户分类管理：

;2.快速建档：

快速建档功能在门诊挂号中也被普遍使用，即在患者挂号时同时完成建档、制卡操作，便于患者在医院持卡就医。

;3.发、退健康卡：

（1）查询发卡情况

;3.发、退健康卡：

（2）发健康卡

;3.发、退健康卡：

（3）退健康卡：退卡操作与发卡类似

;4.修改密码：

健康卡中不仅有患者的基本信息和就医信息，还可存入预存金额供客户就医时使用，客户可以根据需要修改健康卡密码。

;5.短信通知：

可以将同一家庭中的若干个客户的健康卡绑定成家庭账户，在就医过程中家庭账户中的每个人就医费用流水都可以使用主账户健康卡中的余额，这样，同一家庭账户的客户就避免了向多张健康卡充值的麻烦，为患者就医提供了更多的便利。

;6.家庭账户：

可以将同一家庭中的若干个客户的健康卡绑定成家庭账户，在就医过程中家庭账户中的每个人就医费用流水都可以使用主账户健康卡中的余额，这样，同一家庭账户的客户就避免了向多张健康卡充值的麻烦，为患者就医提供了更多的便利。

;7.账户充值：

客户健康卡中的金额不足时，可进行充值。

;全国医学信息技术人才培养工程办公室;第七章医院信息系统;通过本节的学习，要求学生掌握门诊收费管理系统的主要功能和应用范围。其中包括：

了解门诊收费管理系统的重要性；

理解门诊收费管理过程中票据的应用方式；

掌握门诊挂号、门诊收费、门诊退费等功能模块的操作流程。

;门诊业务流程;门诊收费作为门诊就医流程的关键环节，引入管理系统可以提高门诊部门工作人员的工作效率、提高医院的服务质量，使医院和就诊人员满意。

一方面，可以保证患者方便、准确地完成交费