凯正源净水器售后服务协议2024年.docx

?凯正源净水器售后服务协议2024年

合同编号：__________

甲方（供应商）：凯正源科技有限公司

乙方（购买方）：_______

鉴于甲方为专业的净水器产品供应商，乙方因生活或生产需要，购买甲方提供的净水器产品，为确保乙方在购买甲方产品后能够得到及时、高效的售后服务，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方所购买的净水器产品的售后服务事宜达成如下协议：

第一条定义

1.1“净水器产品”指乙方购买甲方提供的凯正源品牌净水器产品。

1.2“售后服务”指甲方为乙方提供的净水器产品的安装、维修、保养等服务。

第二条售后服务内容

2.1安装服务：甲方应乙方要求，负责将净水器产品安装到乙方指定的地点，并确保安装符合国家相关标准和规定。

2.2维修服务：在保修期内，乙方净水器产品出现故障，甲方应乙方要求，及时进行维修，确保乙方正常使用。

2.3保养服务：甲方应乙方要求，定期对乙方净水器产品进行保养，以延长产品使用寿命。

第三条售后服务承诺

3.1甲方承诺，自乙方购买净水器产品之日起，提供为期_______年的免费保修服务。

3.2在保修期内，甲方对于乙方净水器产品的故障，应自接到乙方报修电话或书面申请之日起_______小时内响应，并根据故障情况及时进行维修。

3.3甲方对于乙方净水器产品的保养，应自接到乙方申请之日起_______小时内响应，并按照保养计划进行服务。

第四条售后服务费用

4.1在保修期内，甲方为乙方提供的维修、保养服务，不收取任何费用。

（1）维修费用：_______元/次；

（2）保养费用：_______元/次。

第五条售后服务流程

5.1乙方在净水器产品出现故障时，应及时与甲方联系，并提供产品型号、故障现象等信息。

5.2甲方接到乙方报修电话或书面申请后，应在约定时间内进行响应，并安排售后服务人员上门服务。

5.3售后服务人员到达乙方指定地点后，应认真检查故障原因，并告知乙方维修方案及预计维修时间。

5.4售后服务人员完成维修、保养服务后，应向乙方交付维修、保养记录，并由乙方签字确认。

第六条售后服务保障

6.1甲方应确保售后服务人员具备相应的资质和技能，确保服务质量。

6.2甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务意识和专业技能。

6.3甲方应建立完善的售后服务档案，确保乙方净水器产品的维修、保养记录真实、完整。

第七条违约责任

7.1甲方未能按照约定时间提供售后服务，导致乙方损失，甲方应承担相应的违约责任。

7.2乙方未按照约定支付售后服务费用，甲方有权拒绝提供售后服务。

第八条争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（供应商）：凯正源科技有限公司

乙方（购买方）：_______

甲方代表（签名）：_______乙方代表（签名）：_______

签订日期：_______年_______月_______日

注意事项：

1.明确合同主体：合同中应详细填写甲乙双方的名称、地址、联系方式等基本信息，确保合同主体明确。

2.定义清晰：合同中应对关键术语如“净水器产品”、“售后服务”等进行明确定义，避免歧义。

3.服务内容具体：合同中应详细列举售后服务的内容，包括但不限于安装、维修、保养等服务。

4.承诺与保证：甲方应明确承诺保修期限、服务响应时间等服务标准，并保证服务质量。

5.费用明确：合同中应明确售后服务费用的计算标准和支付方式。

6.服务流程：合同中应详细描述售后服务的流程，包括报修、响应、服务、确认等步骤。

7.违约责任：合同中应规定违约责任，包括未能按时提供服务、服务不符合标准等情况的处理。

8.争议解决：合同中应约定争议解决的途径，如协商、诉讼等。

解决办法：

1.协商解决：在争议发生时，双方应尝试通过友好协商的方式解决。

2.法律途径：如协商无果，可依照合同约定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

关键词语的法律名词解释：

1.合同主体：参与合同关系的各方，包括自然人和法人。

2.明确定义：合同中对特定术语的含义进行界定，以确保合同条款的理解和执行。

3.承诺（Promise）：一方对另一方的承诺，具有法律约束力。

4.保证（Guarantee）：对某一事项的确认或承诺，通常涉及对质量的保证。

5.保修期限（WarrantyPeriod）：产品或服务提供方承诺对产品或服务在特定时间内提供免费维修或更换的期限。

6.违约责任（LiabilityforBreachofContract）：合同一方未能履行合同义务时，应承担的法律责任。

7.争议解决（DisputeResolution）：解