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新学员培训课程手册
如何招呼顾客，打开话题，消除隔膜！
A．为什么要跟顾客们打招呼？
1)向每位进入店铺的顾客热诚地打招呼，可反映出我们对他们的重视！
2)如果我们努力地向顾客们打招呼，我们自然更容易与她们打开话题然后,
才可以去进一步的去了解顾客的需求！更方便我们进一不去销售！
3)因此，我们应该时时刻刻都要采取主动通过充满微笑和友善态度向顾客们
打招呼，切勿显得死板，毫不主动！
4)不能忽视任何一位踏入店铺的顾客。
B．跟顾客们打招呼时，有何话题可说？
1）请随便看看，看中哪件请告诉我……
2）Hello,好久不见……（尤其对旧顾客们说最为适合）
3）小姐，有什么可以帮到你……
4）小姐，你穿的这件衣服很漂亮…我们现在又上了新货，可能有适合你！
5）不好意思，我正在帮另外一位顾客试衣，请你先看看，我很快就过来帮
你！（若刚进店，而刚巧人手不足，你又正为一位顾客服务，你可以说类似的话）
6）不好意思，我正在帮另外一位顾客试衣，请你先看看，我马上叫另外一
位同事来帮你！
7）小姐，不要犹豫啦！穿上身试试，如果不合适也没关系嘛！
8）我的名字叫ANN，有什么可以帮你？（如有推广活动，可以推广活动
的内容来与顾客打开话题）
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店
新学员培训课程手册
向顾客们打开话题，先注意五点：
C．
1）分析一下，她们有什么购物需要，是哪一类顾客。
2）找一些与顾客有关的东西，来与她们打开话题。（例如：问侯、顾客身
上的饰物……可做为话题！）
3）不断强调产品的优点及好处来吸引她们的兴趣。
4）以问问题的方式来引发顾客的好奇心——来与她们打开话题。
5）与顾客们打招呼或打开话题，请留意顾客反应，切勿显得过分硬销，令
顾客们感到烦闷，弄巧反拙。
多类商品推介法
A．
顾客需要探查法：
当顾客踏入店铺后，推销员在适当时候，以发问问题的形式，向顾客们探查
购买需要，然后，沿着顾客需要来推介产品。
例：靓女，你好！；请问有什么可以帮到您的？？
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），跟具客人的衣着去介绍。，探查问：你需要买什么样的货品呢？
现在都来了很多新款哦！！)
2）（介绍后就立刻拿出衣架邀请顾客试穿！）用什么理由叫顾客试穿呢：衣[
服要穿上身才看得出效果的，你身材这么好是否太浪费了！]（看人说）
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新学员培训课程手册
3）立刻带领顾客到试衣间！手式！激请~
B
销售推销法：
推销员凭着自己老练的推销经验，然后推介一些认为适合顾客的货品给她们
看。
A、产品特点推销法：
*////
以产品的特点作为推销重点。例如：颜色图案裁剪面料款式
B、商品好处利诱法：
以产品的好处，作为推销时说服顾客的方法：
1）价钱合理、物超所值
2）可以上班穿着，也可下班穿着
3）容易配衬，令你上班时更多选择
4）舒适好穿，行动自如
5）令你更年轻，更有活力，更配合潮流
角色调换游戏：
A．提出六个产品或服务
- 标书、施工组织设计、方案编写 + 关注
-
实名认证服务提供商
监理工程师持证人
专注施工方案、施工组织设计编写，有实际的施工现场经验，并从事编制施工组织设计多年，有丰富的标书制作经验，主要为水利、市政、房建、园林绿化。
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