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图书馆之流通服务汪伟中国科学技术大学图书馆流通部2009-03-03主要内容:

★一、高校图书馆的窗口部门——图书馆流通部★二、图书馆流通服务中常见有关问题★三、图书馆的藏书剔旧与整架★四、图书馆流通工作中对志愿者的期待一、高校图书馆的窗口部门

——图书馆流通部高校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地，是高校的文献信息中心，承载着为学校的教学科研提供文献信息保障这一主要任务，这也凸显出高校图书馆的重要性和强大生命力，它的水平是学校总体水平的一个重要标志。科大图书馆在数学、力学、物理学、化学、天文学、地球科学、生物学、材料科学、机械工程、动力与电气工程、核科学技术、电子通讯与自控、计算机科学技术等领域积累了丰富的馆藏。01目前图书馆收藏中外文书刊183万册，图书馆每年新增中文图书6～8万余册、新增外文图书2000册；2008年图书馆借书518737册，还书516737册。02作为高校图书馆的窗口部门——图书馆流通部，是为读者服务的重要窗口，也是广大师生了解、认识图书馆的主要途径，是图书馆与读者直接联系的部门，它在读者与图书馆之间起着桥梁、纽带作用。同时也对图书馆的其他业务部门，如采访部的老师采买图书起着很重要的参考作用。图书馆流通服务中常见有关问题012.1图书乱架问题：查询显示在馆，为什么找不到该图书？我们馆已由传统的闭架方式走向了全开架阅览、借阅方式，这种服务方式的改变极大地方便了读者找书。伴随着服务方式的改变，图书馆资源的利用率得到了极大提高，但同时也对我们的工作带来了新的问题。这其中乱架现象显得尤为突出。0201开架后读者进入书库，有的读者不了解图书分类和排架规律，不严格遵守借阅规则，将抽出的图书随意乱放；02书架短缺，致使图书排放满架，且过道又较窄，读者抽出图书看后又不想要了，就不想再放回去；03图书标签模糊甚至脱落的，没有及时换上新的标签，读者不知道应放何处。04更有读者想借某书却发现本人已经借满，又担心别人借走就把图书藏匿起来，时间久自己都不知道书藏在哪里了，这类情况相当普遍。图书乱架，这就是读者查询检索时显示在馆却又找不到的主要原因，不但造成了读者查找所需图书的困难，同时也增加了工作人员的工作量。针对这种情况，我们会做好读者的入馆宣传教育工作，加强内部管理，让工作人员多巡视，及时整架。2.2已经归还或者没借某书，查询时显示在本人户头上的问题一直有同学反映，他们已经归还所借的图书，但在公共检索系统上查询时，却发现拿来还了的图书，系统上还显示未还。还有种情况就是查询本人的借阅信息，发现户头上有的书不是本人所借。针对这类问题时，我们调研后发现这种情况是基于以下原因造成的：12第一种是读者自己记错。认为已归还的图书，实际上没有拿来还。读者回去后，找到了该图书。第二种是读者确实把书还了，在书库也找到了该图书。这种情况是由于工作人员操作失误而造成的，特别是在计算机网运行速度慢的时候，最容易出现。第三种是读者认为书已经还了，但实际情况是读者误把同学借的同样的书当作自己所借的书还掉了，所以户头上还是显示有此本书。解决措施为了避免此类问题的发生，图书馆已经采取双屏显示系统，即在借还书窗口增加一个显示器，屏幕对着读者，读者的借阅信息（包括已借册数，应还日期等）与工作人员借还书操作同步显示。读者在办理借书或还书手续时，必须留意屏幕上显示的信息，认真核对：该还的书还上了没有？该借的书借对了没有？是不是本人的借阅信息？已经交了的超期罚款，是否已给消了？如发现有错误，就及时地向工作人员提出来，以便能够及时纠正。0102目前我馆的汇文系统还没有开放读者的图书预约功能。读者如果查询某书已全部借出自己又确实很需要，请填写“读者推荐书目信息单”，交与流通部工作人员或者采访部工作人员，图书馆会尽快补充副本，满足读者的需求。2.4统还箱问题我馆为方便读者归还图书，特地在东、西、南区图书馆大厅设了统还箱。统还箱是每周的星期一、三、五上午开箱分检。读者把书放入统还箱时请务必检查一下书的条形码可在，如果不在的话，工作人员不能确认是谁借的书，影响归还。01另外，本地的书（尤其是高价图书及原版图书）请到所借书库归还。尽量到所借书库去归还，因为统还箱不是每天开箱分检，会影响你的归还和再借阅。02图书馆的藏书剔旧工作是整个图书馆文献资源建设中非常重要的一环，其作用在于改变重藏轻用，调整馆藏结构、加强馆藏建设、提高藏书质量，更好地为读者服务。能否做好，将直接关系到图书馆为高校建设提供信息服务的能力。