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市城管局消费者权益保护工作总结6篇

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一、引言

消费者权益保护工作是城市管理工作的重要组成部分，也是维护社会公平正义的必然要求。本年度，市城管局认真贯彻落实消费者权益保护法律法规，深入推进消费者权益保护工作，取得了显著成效。本文旨在总结市城管局在消费者权益保护工作中的具体做法、成效与不足，并提出下一步工作计划。

二、工作内容概述

1.加强宣传教育，提高消费者权益保护意识

本年度，市城管局积极开展消费者权益保护宣传活动，通过宣传栏、宣传车、微信公众号等多种形式，普及消费者权益保护知识，提高市民的权益保护意识。

2.加强执法力度，严厉打击侵害消费者权益行为

我们加强了对市场主体的执法检查力度，对侵害消费者权益的行为进行严厉打击，切实维护了消费者的合法权益。

3.完善投诉处理机制，提高消费者投诉处理效率

我们完善消费者投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时处理消费者的投诉和举报，提高了消费者投诉处理效率。

三、重点成果

1.宣传教育成效显著，市民权益保护意识明显提高

通过一系列宣传活动，市民对消费者权益保护的认识明显提高，广大消费者更加懂得如何维护自己的合法权益。

2.执法检查力度加强，打击侵权行为效果显著

本年度，我们共查处侵害消费者权益案件XX起，有效地维护了市场秩序和消费者权益。

3.投诉处理机制完善，消费者满意度大幅提升

我们及时处理消费者投诉和举报，处理效率大大提高，消费者满意度也随之大幅提升。

四、遇到的问题和解决方案

1.问题：执法检查过程中遇到一些困难，如部分商家不配合检查。

解决方案：加强执法队伍建设，提高执法人员的素质和业务能力，加强与相关部门的协调配合，形成执法合力。

2.问题：部分消费者对维权途径不够了解。

解决方案：加强宣传教育力度，通过多种途径普及消费者权益保护知识，提高消费者的权益保护意识，让消费者了解自己的权益和维权途径。

五、自我评估/反思

在过去的一年中，市城管局在消费者权益保护工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。我们将继续加强学习，不断提高工作水平，为市民提供更好的服务。

六、未来计划

1.进一步加强宣传教育，提高市民的权益保护意识。

2.加强对市场主体的执法检查力度，严厉打击侵害消费者权益的行为。

3.进一步完善投诉处理机制，提高消费者投诉处理效率。

4.加强与相关部门的协作配合，形成工作合力，共同推进消费者权益保护工作。

七、结语

市城管局将一如既往地重视消费者权益保护工作，认真履行职责，为市民提供更好的服务。我们相信，在全体市民的共同努力下，我市消费者权益保护工作将会取得更加显著的成效。

篇2

一、引言

消费者权益保护工作是构建和谐社会的重要内容之一。今年以来，市城管局深入贯彻落实消费者权益保护法律法规，坚持以人民为中心的发展思想，积极推进消费者权益保护工作。在此，对市城管局消费者权益保护工作总结如下。

二、工作内容及成果

1.加强宣传教育活动，提高消费者权益保护意识

（1）开展消费者权益保护宣传活动。结合“3·15消费者权益日”，组织开展了系列宣传教育活动，通过宣传展板、宣传册、微信公众号等多种形式普及消费者权益保护知识，提高市民的权益保护意识。

（2）加强媒体宣传。在市电视台、广播电台、报纸等媒体开设专栏，定期宣传消费者权益保护法律法规，及时曝光侵犯消费者权益的行为，形成强大的舆论监督氛围。

（3）开展企业培训。组织开展了针对企业负责人的消费者权益保护法律法规培训，提高了企业的守法经营意识和消费者维权能力。

2.加强监管执法力度，规范市场秩序

（1）加大执法力度。针对消费者反映强烈的突出问题，如虚假宣传、消费欺诈等，开展专项整治行动，严厉打击侵犯消费者权益的违法行为。

（2）加强日常监管。建立健全日常监管机制，加强对商场、超市、餐饮等消费场所的监督检查，确保市场主体的合法经营。

（3）推行消费纠纷调解机制。加强与消费者协会的协作配合，建立消费纠纷调解机制，及时调解消费纠纷，维护消费者的合法权益。

3.完善基础设施建设，提升消费环境品质

（1）加强城市基础设施建设。加大对城市基础设施的投入力度，完善城市功能配套，提升城市品质，为消费者提供良好的消费环境。

（2）推进便民服务设施建设。在商场、超市等消费场所周边设置便民服务设施，如休息区、公共卫生间等，提升消费者的购物体验。

（3）加强环境卫生整治。开展城市环境卫生整治行动，加强对市场周边的环境卫生管理，为消费者提供整洁、卫