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百学须先立志。——朱熹

监控售后服务方案

监控售后服务方案

为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要提前准备一份具体、

详细、针对性强的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重

点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么优秀的方案是什么

样的呢？下面是小编收集整理的监控售后服务方案，欢迎大家分享。

监控售后服务方案1

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至

今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10

万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢

质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门

和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢

质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售

收入超过4亿元。

1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲

方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人

员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖

方负责。

2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为

损坏不属保修内容)。

3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，

自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由

用户自理。

5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业

主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客

户。

6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配

件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

10元

7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，

每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备

专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8.安装质量：符合国家标准。

9.关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备

专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，

从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，

运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，

安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品

后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而

且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销

售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少

要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考

核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考

虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实

做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

10.关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001

质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职

能管理部门