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社会工作师考试社会工作实务(中级)知识点题库解析

一、案例分析题(共30题)

第一题

背景信息：小李是一名中学生，最近由于家庭变故，父母离异，父亲因病住院，母

亲忙于工作无暇照顾他，小李感到非常孤独和焦虑。社会工作者小王了解到这一情况后，

决定介入帮助小李。

1.社会工作者小王介入该服务对象时，应首先采取何种策略?

2.依据《社会工作实务通用过程》,简要说明社会工作者小王介入该服务对象的步

骤。

3.在服务过程中，小王发现小李开始表现出自我封闭、学习成绩下降等行为，小王

应该如何调整服务方案?

答案与解析

1.社会工作者小王介入该服务对象时，首先应该采取的策略是评估小李的需求和问

题。通过初步接触和了解，小王可以确定小李面临的困境，并识别出小李目前的

具体需求和面临的问题。在这一阶段，小王可以进行一次或多次的面谈，使用观

察、会谈、问卷调查等方法收集资料。

2.根据《社会工作实务通用过程》的步骤，社会工作者小王介入该服务对象的步骤

如下：

●接案：小王首先需要与小李建立信任关系，通过沟通了解小李的情况和需求。

●预估：小王在此阶段需要深入理解小李的问题和需求，识别影响其生活的主要因

素。

●计划：基于对小李需求和问题的了解，制定一个具体可行的服务计划。

●实施：执行服务计划，包括直接服务活动(如心理辅导、社交技能训练)和间接

服务活动(如资源链接)。

●评估：定期评估服务效果，及时调整服务计划以满足小李不断变化的需求。

●结案：当小李的问题得到解决或达成服务目标后，社会工作者需要协助小李过渡

到独立生活，确保服务效果的可持续性。

3.针对小李表现出的自我封闭、学习成绩下降等问题，小王需要进行以下调整：

●增强小李的自信心：通过鼓励和支持的方式，帮助小李认识到自己的价值和能力，

减少自我否定感。

●提供情感支持：小王可以安排更多一对一的面谈，倾听小李的心声，给予情感上

的支持和安慰。

●引入朋辈支持：帮助小李找到志同道合的朋友，通过同伴间的交流和互助，缓解

孤独感。

●促进社交技能发展：开展小组活动或角色扮演练习，提升小李的社交技巧和适应

能力。

●提供学业辅导：如果小李的学习成绩下降明显，小王可以安排专门的学业辅导，

帮助他重新找回学习兴趣和动力。

通过这些措施，小王可以帮助小李改善当前状况，增强其应对压力的能力，促进其

健康成长。

第二题

背景信息：

张华，30岁，女性，大学学历，曾在一家知名互联网公司担任人力资源管理岗位，

因个人原因辞职后选择自主创业，经营一家小型咖啡店。最近一段时间，她发现自己无

法有效处理店铺日常运营中的各种事务，同时又面临客户关系维护、员工管理等方面的

挑战。在一次社区活动上，张华遇到了老同学李明，李明是某大型企业的人力资源总监，

他向张华推荐了社会工作师证书，并建议她参加社会工作师资格考试。

1.分析张华面临的问题，并指出这些问题是社会工作领域中常见的哪些类型?

2.如果你是张华的朋友，你会如何建议她解决这些问题?请结合社会工作的理念和

方法提出具体建议。

3.张华如果通过了社会工作师资格考试并获得了中级证书，她将如何利用这一职业

认证来提升自己的职业发展?

答案：

1.张华面临的困境主要集中在三个方面：一是日常运营中的事务处理，这涉及到了

时间管理和任务分配的问题；二是客户关系维护，涉及到沟通技巧和理解客户需

求的能力；三是员工管理，包括激励、培训和团队建设等方面。这些问题都是社

会工作领域中常见的实务问题，例如，社会工作者会面对类似的时间管理、沟通

技巧、团队建设等挑战。

2.我会建议张华从以下几个方面着手解决上述问题：

●时间管理与任务分配：引入项目管理工具或方法，如甘特图、时间表等，帮助她

更好地规划和执行日常运营任务。同时，可以通过团队协作和委托任务的方式，

减轻个人压力。

●沟通技巧：学习有效的沟通技巧，比如倾听、反馈和情绪管理等，以增强与客户

和员工之间的交流。

●员工管理：实施员工培训和发展计划，促进员工成长；建立有效的激励机制，提