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前台工作计划范文样本（精选30篇）

前台工作计划范文样本篇1

一.客户管理细化，确定重点服务忠诚客户;

随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失

特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：(需

要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明)

1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的

忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待

遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二.预约率;

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过

预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清

单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，和

车间主管在(201x-10-24至201x-10-26)时间内商量出对待预约客户的提前先做保

养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的!

三.人员培训;

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质

及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作

计划：前台工作计划1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;定期

培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把

内容弄懂为止!

2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，

特别是实际接待能力的考核，SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培

训，提高员工的整体战斗力。

3.对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方式选出和最

差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。

四.团队建设

1.目标和表现形式

以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保公司利益化。专

营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道

德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发

掘，促使员工主动提高自身素质。

2.实施手段及措施

采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入

挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。(和行政部沟通)

五.考核激励制度

激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为

了能够通过激励强化员工对此类行为的认同坚持下去，同时，也树立了一个其他

员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程

中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满

行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况

在物质和精神方面有选择的实施。

前台工作计划范文样本篇2

一、前台工作职责

1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体

验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处

理，⑽、衣柜管理；

2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播

音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。

一.上班准备

1、音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐）

2、电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行）

3、从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面）

4、拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处）

5、店长处拿收据，核对数量。

二.卫生区。

1、擦玻璃及所有前厅工作台面

2.地面清洁

3.前厅桌椅、文件、和前厅门口

三.礼貌规范

1、忘记带卡

2、顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收

据，请收好，恭喜您成为我们的会员）

3、电话接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？”（前台人员

不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。）问

对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。（详见电话访问）

将此信息给当日值班经理跟踪。

4、顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。”

四.收银流程

A.磁卡流程

1、将银行卡磁条朝下快速刷卡。

2、pos机屏显示银行卡账号，按“确认”键。

3、输入消