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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
技术支持及软件升级服务协议版A版
本合同目录一览
第一条技术支持服务
1.1技术支持范围
1.1.1软件产品使用咨询
1.1.2技术问题解答
1.1.3软件故障排查与修复
1.1.4软件升级指导与协助
第二条软件升级服务
2.1升级服务内容
2.1.1定期发布升级版本
2.1.2及时提供新功能更新
2.1.3修复已知漏洞和问题
2.1.4提供升级培训和技术支持
第三条技术支持响应时间
3.1技术支持响应时间标准
3.1.1电话支持响应时间
3.1.2电子邮件支持响应时间
第四条技术支持服务时间
4.1服务时间安排
4.1.1工作日服务时间
4.1.2节假日服务时间
4.1.3紧急情况服务响应时间
第五条软件升级服务流程
5.1升级服务流程说明
5.1.1升级版本发布通知
5.1.2客户自行升级指导
5.1.3协助升级服务流程
5.1.4升级问题反馈与处理
第六条技术支持人员资质
6.1技术支持人员资质要求
6.1.1学历要求
6.1.2专业技能要求
6.1.3工作经验要求
第七条技术支持服务质量
7.1服务质量保证
7.1.1问题解决率
7.1.2客户满意度
7.1.3服务流程规范性
第八条软件升级服务费用
8.1服务费用标准
8.1.1升级服务费用
8.1.2培训服务费用
8.1.3额外服务费用
第九条服务期限
9.1服务期限规定
9.1.1合同生效日期
9.1.2服务期限长度
9.1.3续约条款
第十条违约责任
10.1违约行为界定
10.1.1技术支持服务未达标
10.1.2软件升级服务延迟
10.1.3未按照约定提供服务
第十一条争议解决方式
11.1争议解决方式选择
11.1.1友好协商解决
11.1.2调解解决
11.1.3仲裁解决
第十二条合同的变更与解除
12.1合同变更条件
12.1.1双方协商一致
12.1.2合同条款修改
12.1.3合同解除条件
第十三条必威体育官网网址条款
13.1必威体育官网网址信息界定
13.1.1技术资料必威体育官网网址
13.1.2商业信息必威体育官网网址
13.1.3必威体育官网网址义务与期限
第十四条其他条款
14.1法律法规适用
14.1.1合同适用法律
14.1.2法律解释
14.1.3其他相关条款
第一部分：合同如下：
第一条技术支持服务
1.1技术支持范围
1.1.1软件产品使用咨询
1.1.2技术问题解答
对于乙方在软件使用过程中遇到的技术问题，甲方应在接到乙方通知后4小时内提供技术解答或解决方案。
1.1.3软件故障排查与修复
甲方负责对乙方的软件故障进行远程排查与修复，如需要现场支持，甲方应根据实际情况安排技术人员到乙方现场进行支持。
1.1.4软件升级指导与协助
甲方负责提供软件升级指导与协助，确保乙方能顺利实施软件升级。
第二条软件升级服务
2.1升级服务内容
2.1.1定期发布升级版本
甲方应定期发布软件升级版本，并提供升级通知给乙方。
2.1.2及时提供新功能更新
甲方应根据乙方的需求和市场变化，及时提供新功能更新，以满足乙方的业务需求。
2.1.3修复已知漏洞和问题
甲方应在发现软件存在已知漏洞和问题时，及时进行修复，并向乙方通报修复情况。
2.1.4提供升级培训和技术支持
甲方应提供软件升级培训和技术支持，确保乙方人员能熟练使用升级后的软件。
第三条技术支持响应时间
3.1技术支持响应时间标准
3.1.1电话支持响应时间
甲方设有专门的电话支持，乙方向电话支持提出技术支持请求后，甲方应在2小时内响应并处理。
3.1.2电子邮件支持响应时间
乙方向甲方发送电子邮件提出技术支持请求后，甲方应在12小时内响应并处理。
第四条技术支持服务时间
4.1服务时间安排
4.1.1工作日服务时间
甲方的技术支持服务时间为工作日的9:0018:00。
4.1.2节假日服务时间
节假日期间，甲方的技术支持服务时间调整为9:0012:00。
4.1.3紧急情况服务响应时间
如乙方遇到紧急情况，甲方应在接到乙方通知后2小时内提供技术支持服务。
第五条软件升级服务流程
5.1升级服务流程说明
5.1.1升级版本发布通知
甲方在发布软件升级版本后，应及时通过电子邮件、短信等方式通知乙方。
5.1.2客户自行升级指导
甲方应提供详细的软件升级指导文档，指导乙方进行自主升级。
5.1.3协助升级服务流程
如乙方需要甲方协
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