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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

口腔门诊文化背景介绍

1.诊所精神文化的重要性

诊所精神文化,是指诊所在为广大公众提供口腔医疗服务过程中,

受传统的以及现实的社会文化背景和意识形态影响而形成的一种精

神成果和文化观念。它包括诊所精神、诊所经营哲学、诊所道德、诊

所价值观念等内容。相对而言，诊所精神文化四个层面中最“虚”的，

它不像产品形象、行为表象、管理制度那样显露直观，似乎难以捕捉，

但它确实无处不在的，是最重要的，是诊所长期稳定发展的基石。

诊所的精神文化是支撑诊所文化体系的灵魂。在我国经济转型时

期，以什么样的态度和方法对待市场和病人、效率和效益、员工和社

会，如何看待诊所投资人、诊所员工、病人、公众的利益关系，如何

处理他们的利益关系，已成为塑造诊所精神文化无法回避的问题。

大多数民营口腔诊所的投资人就是诊所的负责人。作为投资人，

他们就有投资增值的需要；作为负责人，他们就有权利、地位、成就

感和与取得其贡献相适应的经济报酬的需要。诊所员工也有对基本生

活的需求，对安全的需求、对归属和认同的需求，对现实自身价值等

等的需求，所以必须贯彻“以人为本”的治理方针，不但要考虑到他

们的分工，还要考虑到他们的兴趣、爱好、脾气、秉性，以及可能的

发展方向；除了考察他们的业务水平和能力外，还应注意他们的参与、

协作、奉献的精神。北京贵友大厦老总高颖维强调：对购物者要讲究

人情，要将心比心的为顾客着想，让顾客感受到商品中注入了情分；

在企业内部要营造一种关怀、体贴、和谐、宽容、温暖的文化氛围。

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

回顾我国改革开放的20多年的历史，曾经为我们熟知的瀛海威、

秦池、飞龙、巨人、南德、太阳神、亚细亚等等知名企业都经历了神

话到噩梦的轮回，上演了令世界瞩目的中国企业兴衰大戏。难怪知名

经济学家魏杰在1977年预言：“这是一个大浪淘沙的阶段，非常痛

苦，我估计再过十年，现在民营企业200个中间有一个保留下来就不

简单。”仔细审视这些企业所走过的轨迹可以发现：他们成功，主要

是由于准确而及时的把握和抓住了时代提供的机遇；他们失败，则主

要是由于忽略或轻视了企业的精神文化建设。从这些企业的失败教训

中，我们可以学到非常有用的东西。

日本政府在总结明治维新时期经济能得到迅速发展的经验时发

表过一份白皮书，其中有这样一段话：日本的经济发展有三个要素：

第一是精神，第二是法规，第三是资本。这三个要素的比重是：精神

占50%，法规占40%，资本占10%。

2.价值观在诊所文化中的作用在诊所文化的精神层面，诊所的价

值是最重要的，是诊所文化的核心。

价值观是指诊所员工对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正

确与错误、是否值得仿效的一致认识。具体来说，就是对人、财、物；

对个人和团队；对社会效益和经济效益；对病人利益和诊所利益等一

系列具体的价值项目进行选择和排序。每个诊所都有自己的价值观，

价值观是诊所文化的核心，统一的价值观使诊所员工在判断自己行为

时具有统一的标准，并以此来约束或张扬自己的行为。

君子忧道不忧贫。——孔丘

价值观是一种相当持久的信念，它告诉人们什么是对的，什么是

错的，它渗透在诊所的决策思想和工作方法之中，指导着诊所全体员

工在实现诊所目标过程中的行为和行动。价值观规定了诊所该干什么，

不该干什么，朝什么方向发展，怎样产生更好的效益，什么是诊所干

得好与