团队方式解决问题.pptVIP

測試的指導原則:**用”是(Is)”“不是(Isnot)”工作表嚴格測試每一個理論如果此理論不能解釋“是”，也不能解釋“不是”的現象，則用『-』號標記，並註解駁回的原因如果此理論能同時解釋“是”及“不是”的現象，則用『+』號標記將此理論針對每一組“是”與“不是”進行測試，不能測試到一半就結束避免測試交互變化及高度複雜的理論，先測試簡單的理論如果無法確定該理論的可信度，用『?』註記記號(Code)的代表意義**記號(Code)代表意義+此Rootcause可以完全解釋Is/Isnot_此Rootcause完全無法解釋Is/Isnot?此Rootcause能否完全解釋Is/Isnot還不清楚針對最有可能的原因進行測試TestformostLikelyCause(+)(-)(?)自動阻風線,線路不良.搭鐵造成短路(a)自動阻風加熱器不良,搭鐵短路(b)發電機不良,無法充電(c)1.2.++++-+3.+++4.5.6.+++++++++7.8.9.--++++--+真因理論試驗(TrialRunofRootCauseTheories)D4的填寫方式(供參考)**事實的根據是甚麼？如何驗證的要用A-B-A理論驗証?????從進料、製程、到出貨哪裡沒有管制好？或根本未管制過去的通病A-B-A對調法**A車+b零件:變成沒有問題的車 B車+a零件:變成有問題的車a零件有可能是問題之所在A車+a零件:有問題的車 B車+b零件:沒有問題的車A車+a零件:有問題的車 B車+b零件:沒有問題的車a零件極有可能是問題之所在 進行解析a.b.零件再對調回原車:找出逃脫點(EscapePoint)逃脫點:在製程中最靠近發生問題之處而原本應該可以偵測到肇因的影響(不良)卻沒有偵測到。要找出逃脫點只需問兩個問題(question):為什麼問題(Problem)產生時我們未發覺而讓它發生？是甚麼導致問題流到顧客端？記得要驗證逃脫點(EscapePoint)當rootcause存在而管制系統卻偵測不到那就是逃脫點當rootcause存在而管制系統卻有偵測到那就不是逃脫點**Global8Disciplines,G8DD0 準備福特全球8D程序(PrepareforGlobal8Dprocess)D1 成立工作團隊(Establishtheteam)D2 描述問題(DescribetheProblem)D3 展開臨時性防堵行動(DevelopInterimContainmentActions,ICAs)D4 定義並驗證真因以及逃脫點 (DefineandverifyrootcauseandEscapepoint)D5 為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點 (ChooseandverifyPermanentCorrectiveActionforRootcauseandRe-evaluateEscapePoint)D6 執行並確認永久性改正行動(ImplementandvalidatePCA)D7 預防再發生(PreventRecurrence)D8 肯定團隊及個人貢獻(RecognizeteamandIndividualContribution)D5選擇並驗證永久性改正行動

(ChooseandverifyPermanentCorrectiveAction,PCA)目標(Objective):選擇可清除根本原因及改善逃脫點(EscapePoint)的最佳永久改正行動並經由量產前測試計劃，作一小批量的確認(Validate)所選定之改正措施可真正解決顧客問題，且不會導致其他問題之發生，如有需要時根據風險評估制定一些因應對策.重新審查逃脫點D5什麼是永久性改正行動

(PermanentCorrectiveAction,PCA)

從根本原因著手解決問題不會衍生其他問題已經驗證為有效例如:小明是計程車司機，他的乘客抱怨他的計程車十分吵雜，但小明必須等到週末才能把車送