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医疗美容行业顾客权益保障协议

合同编号：__________

甲方（医疗机构）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（顾客）：

姓名：____________________

性别：____________________

身份证号码：________________

地址：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确医疗美容服务过程中甲乙双方的权利和义务，保障顾客的合法权益，保证医疗美容服务的安全、有效和质量。

2.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的各类医疗美容服务。

3.定义与解释

（1）医疗美容服务：指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑的服务。

（2）知情权：指乙方有权了解医疗美容服务的相关信息，包括服务内容、服务流程、服务费用、医疗风险等。

（3）选择权：指乙方有权根据自己的需求和意愿选择医疗美容服务项目和医疗机构。

（4）隐私权：指乙方的个人信息、病历资料等隐私信息受到保护，不被非法泄露和使用。

（5）安全保障权：指甲方有义务采取必要的措施，保障乙方在医疗美容服务过程中的人身安全。

二、顾客的权利与义务

1.顾客的权利

（1）知情权

乙方有权要求甲方详细说明医疗美容服务的内容、方法、效果、风险及可能出现的并发症等信息。

甲方应向乙方提供真实、准确、完整的医疗美容服务信息，包括医生的资质、经验、服务项目的价格等。

（2）选择权

乙方有权根据自己的需求和意愿选择医疗美容服务项目和医疗机构。

甲方不得强制乙方选择特定的医疗美容服务项目或医疗机构。

（3）隐私权

乙方的个人信息、病历资料等隐私信息应受到严格保护，甲方不得向任何第三方泄露。

甲方在使用乙方的隐私信息时，应事先征得乙方的书面同意，并按照法律法规的规定进行使用。

（4）安全保障权

甲方应采取必要的安全措施，保障乙方在医疗美容服务过程中的人身安全。

如发生医疗或意外，甲方应及时采取救治措施，并按照法律法规的规定进行处理。

2.顾客的义务

（1）如实告知义务

乙方应如实向甲方告知自己的健康状况、过敏史、既往病史等信息。

如乙方隐瞒相关信息，导致医疗美容服务出现问题，乙方应承担相应的责任。

（2）遵守医疗机构规定义务

乙方应遵守甲方的各项规章制度，包括就诊时间、就诊流程、病房管理等。

如乙方违反甲方的规章制度，甲方有权根据情节轻重采取相应的措施，包括但不限于警告、罚款、终止服务等。

（3）配合治疗义务

乙方应积极配合甲方的治疗，按照医生的要求进行术前准备、术后护理等。

如乙方不配合甲方的治疗，导致医疗美容服务效果不佳或出现并发症，乙方应承担相应的责任。

三、医疗机构的权利与义务

1.医疗机构的权利

（1）收取合理费用的权利

甲方有权按照本协议的约定向乙方收取合理的医疗美容服务费用。

如乙方未按照约定支付费用，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停服务、追讨欠费等。

（2）制定治疗方案的权利

甲方有权根据乙方的健康状况、需求和意愿，制定合理的医疗美容治疗方案。

甲方在制定治疗方案时，应充分考虑乙方的意见和建议，并向乙方进行详细的说明。

（3）要求顾客配合的权利

甲方有权要求乙方如实告知自己的健康状况、过敏史、既往病史等信息。

甲方有权要求乙方遵守甲方的各项规章制度，积极配合甲方的治疗。

2.医疗机构的义务

（1）提供专业服务的义务

甲方应配备具有相应资质和经验的医务人员，为乙方提供专业的医疗美容服务。

甲方应按照法律法规和行业标准的要求，规范操作，保证医疗美容服务的安全和有效。

（2）保障顾客安全的义务

甲方应采取必要的安全措施，保障乙方在医疗美容服务过程中的人身安全。

甲方应建立完善的应急预案，如发生医疗或意外，应及时采取救治措施，并按照法律法规的规定进行处理。

（3）保护顾客隐私的义务

甲方应严格保护乙方的个人信息、病历资料等隐私信息，不得向任何第三方泄露。

甲方在使用乙方的隐私信息时，应事先征得乙方的书面同意，并按照法律法规的规定进行使用。

（4）告知义务

甲方应向乙方详细说明医疗美容服务的内容、方法、效果、风险及可能出现的并发症等信息。

甲方应在术前向乙方告知手术的注意事项、术后护理要求等信息。

四、医疗美容服务内容

1.服务项目

甲方为乙方提供的医疗美容服务项目包括但不限于面部整形、身体塑形、皮肤美容、口腔美容等。

具体的服务项目应根据乙方的