《保税物流服务质量规范》征求意见稿.pdf

ICS03.220.20

CCSA00

BSQY

团体标准

T/BSQYXXXX—2021

保税物流服务质量规范

Qualitystandardofbondedlogisticsservice

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

广东保税区域协会发布

T/BSQYXXXX—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由洪翔物流（广州）股份有限公司提出。

本文件由广东保税区域协会归口。

本文件起草单位：洪翔物流（广州）股份有限公司

本文件主要起草人：

II

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保税物流服务质量规范

1范围

本标准规定了保税物流服务的基本要求，确立了方案设计、信息服务、作业服务、风险与应急管理、

服务质量指标、服务质量监督的具体要求。

本标准适用于保税物流（包括保税区、保税仓、海关监管仓等）区域内日常作业与客户服务质量控

制，也可作为客户对保税物流服务进行评价的依据。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242—1998投诉处理指南

GB/T18354-2006物流术语

GB/T19680物流企业分类与评估指标

GB/T21071仓储服务质量要求

GB/T36733-2018服务质量评价通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物流服务logisticsservice

为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。

[GB/T18354-2006，定义2.7]

3.2

物流服务质量logisticsservicequality

用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服务的品质。

[GB/T18354-2006,定义3.4.1］

3.3

订单按时完成率theordercompletionontime

统计期内按时完成客户订单数占订单总数的比率。

4基本要求

4.1总则

4.1.1倡导“服务质量第一，顾客至上”的宗旨，对客户用心服务，竭力为客户提高服务质量和业务

服务水平。

4.1.2以合法规范的物流服务合同为依据。

4.2基本条件

4.2.1具备从事保税物流的业务的相关营业资质和经营条件。

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4.2.2具备健全