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在线旅游平台预订与退款服务协议

合同编号：__________

甲方（平台运营方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务使用者）：

姓名/公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方运营的在线旅游平台，提供旅游产品预订及退款服务。

1.2乙方：指甲方平台的服务使用者，包括但不限于个人和法人。

1.3平台：指甲方运营的在线旅游平台。

1.4产品：指甲方平台上提供的旅游产品，包括但不限于酒店、机票、景点门票等。

第二章合同目的与适用范围

2.1本协议旨在规范甲乙双方在平台上的预订与退款服务，明确双方的权利与义务。

2.2本协议适用于甲乙双方在平台上进行的所有预订与退款服务活动。

第三章预订服务

3.1预订流程

3.1.1乙方在平台上选择旅游产品，确认预订信息并提交预订申请。

3.1.2甲方收到乙方的预订申请后，进行审核并在约定时间内给予反馈。

3.1.3乙方在收到甲方确认预订后，按照约定支付预订款项。

3.2预订确认

3.2.1甲方在收到乙方的预订申请后，应及时对预订信息进行审核，并在约定时间内给予确认或拒绝。

3.2.2甲方确认预订后，应向乙方提供预订成功的通知，并明确告知乙方预订产品的相关信息。

3.3预订变更与取消

3.3.1乙方在预订成功后，如需变更预订信息，应提前通知甲方，并按照甲方规定的流程进行变更。

3.3.2乙方在预订成功后，如需取消预订，应提前通知甲方，并按照甲方规定的流程进行取消。

3.3.3甲方在接到乙方的变更或取消申请后，应在约定时间内给予反馈，并按照双方约定的处理方式执行。

第四章退款服务

4.1退款条件

4.1.1乙方在预订成功后，因故无法出行，可申请退款。

4.1.2甲方在收到乙方的退款申请后，应及时审核并按照双方约定的退款条件进行处理。

4.2退款流程

4.2.1乙方在申请退款时，应提供退款原因及相关证明材料。

4.2.2甲方在收到乙方的退款申请后，应在约定时间内进行审核，并根据退款条件决定是否同意退款。

4.2.3甲方同意退款后，应在约定时间内将退款金额退还给乙方。

4.3退款费用

4.3.1甲方在处理退款时，有权按照双方约定的标准收取一定的退款费用。

4.3.2乙方在申请退款时，应按照甲方规定的退款费用标准支付费用。

第五章违约责任与争议解决

5.1违约责任

5.1.1甲方未按照约定提供预订服务或退款服务，导致乙方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

5.1.2乙方未按照约定支付预订款项或退款费用，导致甲方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

5.2争议解决

5.2.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章平台服务及承诺

6.1平台服务

6.1.1甲方提供24小时在线预订服务，保证乙方能够随时进行旅游产品的预订。

6.1.2甲方承诺提供准确、完整的旅游产品信息，包括但不限于价格、服务内容、退改政策等。

6.1.3甲方负责维护平台的稳定运行，保证乙方能够顺畅地使用平台服务。

6.2平台承诺

6.2.1甲方承诺不泄露乙方的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、支付信息等。

6.2.2甲方承诺按照国家相关法律法规及本协议约定，保障乙方的合法权益。

6.2.3甲方承诺在接到乙方的咨询或投诉后，及时响应并妥善处理。

第七章乙方权利与义务

7.1乙方权利

7.1.1乙方有权自主选择平台上的旅游产品进行预订。

7.1.2乙方有权按照本协议约定申请退款。

7.1.3乙方有权对甲方提供的服务进行评价和反馈。

7.2乙方义务

7.2.1乙方应按照本协议约定支付预订款项和退款费用。

7.2.2乙方应提供真实、准确的个人信息及预订所需资料。

7.2.3乙方应遵守平台规则，不得从事任何违法活动。

第八章价格及费用

8.1价格

8.1.1平台上的旅游产品价格由甲方根据市场行情及成本制定。

8.1.2甲方有权根据市场变化调整产品价格，但已确认的预订不受价格调整影响。

8.2费用

8.2.1乙方在预订旅游产品时，应按照甲方公布的价格支付费用。

8.2.2乙方在申请退款时，应按照甲方规定的退款费用标准支付费用。

第九章免责声明

9.1不可抗力

9.1.1由于不可抗力导致甲方无法履行本协议的，甲方不承担违约责任。

9.1.2不可抗力包括自然灾害、行为、战争、网络故障等无法预见、无法克服的情况。

9.2第三方责任

9.2.1甲方不对乙方因使用第三方服务