房地产 -金牌物业 -物业品质提升方案.docx

金

牌物业

物业品质提升方案

物业品质提升方案

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宣讲人：某某某时间：20XX.XX

提

提升物业服务品质措施

安全方面01目录020403环境卫生06交通秩序

安全方面

01

目录

02

04

03

环境卫生

06

交通秩序

05

设施维护

绿化养护

家庭维修

07客户服务08增值服务

01安全方面

01

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安全方面

重点加强安全团队内部管理

重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受

01

01

客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

02

02

增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

03

03

每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

04

04

制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；

安全方面

重点加强安全团队内部管理

重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受

05上门统计出租户信息，消除安全隐患；

06

06

定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；

07

07

编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；

08

08

片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

02设施维护

02

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设施维护

重点提升公共设施完好性和维修及时性

重点提升公共设施完好性和维修及时性

制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表

03环境卫生

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环境卫生

1

1

单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案

2

2

包括人员招聘培训、作业流程、考核办法

3

3

标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪制定统一的培训课件

4

4

给予一定奖励提升外包单位人员工作积极性

5

5

每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议

环境卫生

1

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制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

2

2

定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序

3

3

全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；

4

4

强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生

04绿化养护

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绿化养护

0102

01

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为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。对路面左右草坪进行砍

为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

对路面左右草坪进行砍

边、切边修饰；针对季

节制定绿化养护计划，并落实到位；

03

加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

05交通秩序

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