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自来水公司本年工作总结6篇

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XXXX年，自来水公司在县委、县政府及主管部门的正确领导下，以党的十八大精神为指引，全面贯彻落实科学发展观，坚持“三思三创”为动力，进一步解放思想，不断提升服务质量，加强安全生产管理，较好地完成了本年度工作任务。现将本年度工作总结如下：

一、生产管理

本年度，公司以“加强饮用水源保护，确保饮用水安全”为主题，严格按照《生活饮用水卫生标准》要求，多管齐下，进一步强化水质管理。一是加强水厂工艺流程监管，定期对水厂工艺流程进行检测，及时掌握水质变化情况；二是强化对原水、出厂水和管网水的检测分析，定期对管网进行消毒，及时掌握水质变化情况；三是加强对水厂生产设备的维护和保养，及时排除生产过程中的安全隐患；四是加强对水厂生产人员的培训和管理，提高生产人员的业务水平和安全意识。通过以上措施的实施，确保了全年供水水质综合合格率达到XX%以上。

二、经营管理

本年度，公司以“强化管理、提升效益”为目标，全面加强经营管理。一是加强财务管理，严格执行财经纪律，加强成本核算和控制，确保全年财务收支平衡；二是加强物资管理，建立健全物资管理制度，实行物资计划采购和验收制度，确保物资供应及时、质量可靠、价格合理；三是加强人力资源管理，建立健全员工招聘、培训、考核和激励机制，提高员工素质和工作效率；四是加强安全生产管理，建立健全安全生产管理制度，落实安全生产责任制，确保全年无重大安全事故发生。

三、服务质量管理

本年度，公司以“用户至上、服务先行”为宗旨，全面提升服务质量。一是加强服务热线建设，建立健全服务热线管理制度和服务规范，提高服务热线响应速度和处理效率；二是加强用户满意度调查和分析工作，及时了解用户需求和意见建议，并针对问题及时改进服务质量；三是加强员工服务意识培训和教育，提高员工的服务意识和职业素养；四是加强与用户的沟通和互动，及时解决用户反映的问题和困难，提高用户满意度。

四、存在的问题和不足

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到公司在工作中还存在一些问题和不足。一是由于资金投入不足，导致部分老旧管网存在漏水现象，影响了供水水质和效益；二是由于人员素质参差不齐，部分员工的服务意识和职业素养有待进一步提高；三是由于市场竞争激烈，公司的营销策略和手段有待进一步创新和加强。针对这些问题和不足我们将采取切实有效的措施加以解决。

五、下一步工作计划

XXXX年我们将继续以党的十八大精神为指引全面贯彻落实科学发展观坚持“三思三创”为动力进一步解放思想不断提升服务质量加强安全生产管理具体做好以下几方面工作：

1.强化水质管理。严格按照《生活饮用水卫生标准》要求加强水厂工艺流程监管定期对水厂工艺流程进行检测及时掌握水质变化情况确保全年供水水质综合合格率达到XX%以上。

2.提升经营管理水平。加强财务管理和成本核算严格控制生产成本提高资金使用效率；加强物资管理和人力资源管理建立健全相关管理制度提高物资供应及时性和员工素质；建立和完善安全生产管理制度落实安全生产责任制确保全年无重大安全事故发生。

3.提高服务质量。加强服务热线建设和用户满意度调查与分析工作及时改进服务质量提高员工服务意识和服务水平；加强与用户的沟通和互动及时解决用户反映的问题和困难提高用户满意度。

4.加强市场开拓和创新。加大对现有市场的宣传和推广力度扩大市场份额；加强技术研发和创新投入提高公司核心竞争力。

综上所述本公司将继续以党的十八大精神为指引全面贯彻落实科学发展观坚持“三思三创”为动力进一步解放思想不断提升服务质量加强安全生产管理争取在新的一年里取得更好的成绩！

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一、背景

本报告旨在回顾本年度自来水公司在供水服务、运营管理、技术创新及团队建设等方面的工作成果，总结经验教训，并为下一年的工作提供指导。

二、供水服务总结

1.供水总量与增长情况

今年，我司供水总量较去年同期增长了XX%，实现了稳步增长的态势。增长主要得益于扩大供水范围和优化服务两个方面。

2.服务质量与效率提升

针对用户反馈，我们采取了一系列措施提高服务质量与效率。如：强化水质检测频次，确保水质达标；优化报修流程，提高应急响应速度等。本年度成功处理应急抢修事件数千起，用户满意度得到显著提升。

3.用户关系管理与拓展

通过加强与用户的沟通联系，建立用户服务档案，定期走访用户等方式，增强了用户对公司的信任与支持。同时，积极开拓新水源，成功拓展了XX%的用户市场。

三、运营管理工作总结

1.水源地保护及水处理流程优化

今年我们重点加强了对水源地的保护工作，实施了一系列的水质净化流程优化措施。通过升级水处理设备和技术，确保进