北京S互联网科技有限公司实习报告5600字 .pdf

北京S互联网科技有限公司实习报告

目录

1实习目的1

2实习单位及岗位介绍1

2.1实习单位1

2.1岗位介绍2

3实习内容及过程2

3.1实习内容2

3.2实习过程3

4实习总结及体会4

参考文献7

1实习目的

从学校实际要求出发本人在北京S互联网科技有限公司工作时曾做过一次社会

实践。其宗旨主要在于通过练习来接触现实生活认识现代社会培育现代社会主义的

职业精神与社会责任感通过对业务基础知识及专业知识的学习对所学专业理论进行

巩固获取与职业技能相关的实际技能知识培养个人特长技能等。通过实践活动使本

人初步具备一定的职业道德修养。实践的根本意义主要是把基本理论和专业实践全面

融合应用以及通过研究怎样充分利用基本的专业理论、基本知识以及从中学习的多种

基本技能方法以积极主动的方法投入到具体的实践中去。培育一种创业精神养成良

好的个人素质热爱社会工作；这次实习可以使我掌握专业知识和技术的同时也能提高

综合职业素养。通过自我反思对自己的不足进行总结分析找到问题所在。经过不断

研究强化自身技能培养填补有关空白发展出自己充分的工作能力。

2实习单位及岗位介绍

2.1实习单位

北京S网络技术有限公司创建于二零零二年总部设在北京市中关村南街坐落在

1

北京市海淀区。业务包括技术开发技术转让技术咨询技术服务。

2.1岗位介绍

本文任职岗位是网络客服主要工作内容是维持客户关系、跟进客户一些售后问题。

3实习内容及过程

3.1实习内容

我所在的部门是客服部主要是解答客户咨询的一系列工作。我的工作是在该公司

承担客服的职责客服是公司电子商务中非常重要的组成部分而客服的核心职能就是

通过网络做好客户接待及服务客户同时客服服务本质上又属于商务服务。我在北京S

互联网科技有限公司客服岗位其主要工作目的和性质就是为了在公司提高服务和客服

的质量。经过社会实践可以帮助我认识这个机构和部门以及日常的业务活动总体的

状况、岗位职责等等使自己的理论知识有了足够的实践空间并且适应了后续的任务。

我在生活中关心一些小细节和友人和睦相处；我尊重他人关心别人懂得如何表达

自己的情感和观点。我很擅长计划方向和目的善于发挥优势实现最终目标。总之,

我是一个有责任心且充满激情的年轻人并且具有热爱协调工作。具体实习内容如下：

1.建立客户服务、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统对老客户进行分类。收

集回访客户信息与网购客户成为朋友了解并分析客户需求与客户保持良好的关系。

2.跟进当天客户的售后问题如检查快递是否延期货物是否损坏补货换货退货

退款申请客户维权等。跟踪货物情况对未查询到的订单号及时与快递客服及客户沟

通主动延长收货时间；跟踪前一天的客户评估及时回复客户的评论并对不良的评

估进行原因的说明和表格统计帮助商家找出货物所存在的问题。3.作为客服态度非

常重要买卖双方都在虚拟环境中进行交易因此整个过程只能通过口头交流来完成。

这是决定买家是否愿意购买的重要因素客服要时刻牢记“顾客是上帝〃o在买家无理

取闹的时候依然用客气的语气去帮他解决问题只要服务做好了也没有顾客会故意维

纳在产品质量或者物流有问题时要及时提供方案解决这些问题而不是默不吭声,

采取冷漠的态度这样会导致客源的流失不利于产品的出售。

完成上述任务时我用的是观察提问学习的方法对客服工作具体业务知识有

初步认识扩大了已学专业知识。每一次我总是虚心地向办公室里其他同事们求教、取

经据企业介绍与自身理论基础专业知识相结合力求有新意认真完成各项任务。

在实习期间我还利用业余时间参与到了公司相关业务技能培训之中。