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2024年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科笔试考试历年典型考题及考点含含答案
第1卷
一.参考题库(共100题)
1.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是?（）
A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B、企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
2.CRM项目的成败可以从客户价值是否提升
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