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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER
20XX
专业合同封面
COUNTRACTCOVER
甲方：XXX
乙方：XXX
PERSONAL
RESUME
RESUME
客户服务与技术协助协议（2024版）
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1定义
1.2解释
2.服务范围
2.1技术支持服务
2.2客户服务支持
2.3培训与技术指导
3.服务提供方式
3.1线上支持
3.2线下支持
3.3电话支持
4.服务响应时间
4.1一般性问题的响应时间
4.2严重性问题的响应时间
4.3高优先级问题的响应时间
5.服务质量标准
5.1服务水平协议
5.2服务质量监控
5.3客户满意度调查
6.服务费用
6.1费用计算方式
6.2费用支付方式
6.3优惠政策
7.服务期限
7.1服务期限约定
7.2试用期与续签
7.3服务期限变更
8.必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址信息定义
8.2必威体育官网网址义务
8.3必威体育官网网址信息的使用
9.违约责任
9.1违约行为定义
9.2违约责任承担
9.3违约赔偿
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决程序
10.3争议解决地点
11.合同生效与终止
11.1合同生效条件
11.2合同终止条件
11.3合同解除
12.法律适用与争议管辖
12.1法律适用
12.2争议管辖
13.其他
13.1不可抗力
13.2通知与送达
13.3合同附件
14.合同签署与生效
14.1签署
14.2生效日期
第一部分：合同如下：
第一条定义与解释
1.1定义
（1）“服务”指本合同项下提供的技术支持、客户服务、培训与技术指导等。
（2）“客户”指与本合同签订的协议方，即接受服务的一方。
（3）“供应商”指提供服务的协议方，即提供服务的一方。
（4）“服务期限”指本合同规定的服务开始至终止的期间。
1.2解释
本合同的解释应按照本合同条款的文义进行，除非根据上下文明显有不同含义。
第二条服务范围
2.1技术支持服务
（1）软件操作和维护；
（2）硬件故障排除；
（3）系统配置与优化；
（4）数据备份与恢复；
（5）网络安全防护。
2.2客户服务支持
（1）产品咨询；
（2）用户手册与培训资料提供；
（3）售后服务；
（4）产品更新与升级通知。
2.3培训与技术指导
（1）操作培训；
（2）高级技术培训；
（3）技术指导与答疑。
第三条服务提供方式
3.1线上支持
3.2线下支持
供应商应在客户所在地的指定地点，提供面对面技术支持服务。
3.3电话支持
供应商应提供电话支持服务，服务时间为每周一至周五，工作日9:00至18:00。
第四条服务响应时间
4.1一般性问题的响应时间
供应商应在接到客户报告后，24小时内响应并开始处理一般性问题。
4.2严重性问题的响应时间
供应商应在接到客户报告后，4小时内响应并开始处理严重性问题。
4.3高优先级问题的响应时间
供应商应在接到客户报告后，1小时内响应并开始处理高优先级问题。
第五条服务质量标准
5.1服务水平协议
（1）服务响应率不低于95%；
（2）问题解决率不低于90%；
（3）客户满意度调查得分不低于85分。
5.2服务质量监控
供应商应定期对服务质量进行监控，并采取必要措施确保服务质量。
5.3客户满意度调查
供应商应每季度进行一次客户满意度调查，并分析调查结果以持续改进服务质量。
第六条服务费用
6.1费用计算方式
服务费用按实际发生的服务时间计算，每小时费用为人民币元。
6.2费用支付方式
客户应按供应商提供的发票在约定的时间内支付服务费用。
6.3优惠政策
供应商根据客户需求，可提供一定期限的免费试用期或折扣优惠。
第七条服务期限
7.1服务期限约定
本合同服务期限自双方签订之日起生效，为期一年。
7.2试用期与续签
试用期满后，如客户满意服务，双方应协商续签合同。
7.3服务期限变更
如因不可抗力或其他合理原因，服务期限可经双方协商一致进行变更。
第八条必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址信息定义
（1）供应商的技术秘密、商业秘密、经营信息等；
（2）客户提供的资料、数据、文件等；
（3）双方在履行本合同过程中知悉的任何商业信息。
8.2必威体育官网网址义务
双方对本合同项下的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。
8.3必威体育官网网址信息的使用
必威体育官网网址信息仅限于履行本合同的目的使用，不得用于其他任何目的。
第九条违约责任
9.1违约行为定义
（1）一方未按合同约定提供或接受服务；
（2）一方未按合同约定支付费用；
（3）一方违反必威体育官网网址义务，泄露必威体育官网网址信息；
（4）一方未按合同约定履行其他义务
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