物业前台规范⽤语及电话接方法培训.docx

物业前台规范?语及电话接听技巧

?、语?艺术及?语规范

1、敬语：前台接待是?较正式的场合，应尽量使?敬语。主要包括：您、请、贵?、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。

2、?明?语：

（1）问候招呼时：早上好、您好、晚安；

（2）感谢时：谢谢、?分感谢；

（3）歉意时：对不起、请原谅；

（4）应答时：没关系、不客?、是我应该做的；

（5）推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；

（6）送客时：再见、欢迎下次光临。

3、服务?作中的基本?语

（1）接待时：欢迎您、欢迎光临；

（2）接受吩咐时：是的、明?了、清楚了；

（3）向客?道歉：实在对不起；

（4）业主向你致谢