劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧.pptx

主讲：贾富春劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧

课程目标：掌握与员工的沟通方法，做到事半而功倍；掌握处理劳动纠纷技巧，做到能和谐平诉。劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧

一、协商管理策略在劳动关系管理中的重要性劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧（一）协商沟通策略是解决劳动关系问题的首选之策1、试看中国的传统文化与现代社会的要求：传统文化：孔子：中庸；老子：无为；庄子：逍遥；墨子：非攻；如来（佛家）：忘我；现代要求：和谐社会中国梦2、劳动关系是涉及人身属性的一种法律关系：案例：搬沙子…….

提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧（二）协商沟通策略是任何法律手段失效后的必选之策1、从立法的角度来看，企业是弱势群体案例：试看员工的三言两语2、从纠纷处理的效果来看，协商沟通能够实现双赢案例：某影视公司IT主管辞退案4一、协商管理策略在劳动关系管理中的重要性天下之事，当以不了了之求对下联：

二、HR与员工协商的基本技巧与方法5提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼1、你在公司中的地位决定了你的谈判地位（1）需要用制度和流程把HR在企业中的地位和权利固定下来，然后把责任传递出去；【使自己的地位法定化】（2）HR一定要善于使用数字化的语言给领导汇报工作；【使自己的地位领导认可化】（3）必要的时候，一定要善于用教训去引导领导和员工的行为。【使自己的地位让别人感到敬畏化】

二、HR与员工协商的基本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼2、你的形象决定着协商的成败：职业化的形象+和蔼与威严兼备的气质（1）职业化形象的塑造A、气质a、看起来像一个成功高级HR经理；b、做一个自信的HR经理；B、服饰：不修边幅的人在社会上是没有影响的------因为你就是你所穿的。C、沟通：先学会说，再学会听。

二、HR与员工协商的基本技巧与方法7提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧HR在劳动关系管理中的自我锤炼你的形象决定着协商的成败：职业化的形象+和蔼与威严兼备的气质威信的建立没威就没信、没信就没威；开会树威，平时树信；010302

二、HR与员工协商的基本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼3、成为员工心灵的引导师（1）解开员工的心结；说出事实真相；换位思考，理解员工不满的情绪；指出问题，批评与关心。目的：建立互信的关系（2）职业方向的确立；在相关领域建立广泛的人脉关系，如猎头、招聘公司、HR人际圈；熟悉相关领域的人才情况；科学的职业规划方案。

二、HR与员工协商的基本技巧与方法9提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼4、成为员工人情的债权人（1）入职时：成为你的“门生”；（2）签订劳动合同时：我们曾今有个约定；（3）试用期中：我给你有多次善意的提醒；（4）日常管理中：我的关心给你很多温暖；（5）你离职后：我给你些许问候，让别人也能感到我的人情味。劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧

二、HR与员工协商的基本技巧与方法10提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼5、熟练运用法律规定决定协商谈判的结果（1）熟练地应用法律知识解释员工的认识误区；（2）熟练地应用法律手段选择解决问题的方案；（3）在谈判过程中根据变化不断地修正解决的方案。

二、HR与员工协商的基本技巧与方法11提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧法律文件准备的法律方