企业管理课件-第九章质量管理简介.pptVIP

㈡工作质量1、含义：与产品有关的工作对产品质量的保证程度。2、特点：通过产品质量、服务质量表现3、考核：通过综合性质量指标进行考核工作质量产品质量保证反映质量检验阶段时间：1920—1940人们对QM的理解：QM就是质量检验缺点：出现质量问题，容易扯皮特点：事后把关预防性差全数检验：技术上不可能、经济上不合理三、质量管理及其发展过程统计质量控制阶段01010203040506时间：1940—1960特点：思想上：从事后把关—预防控制方法上：利用数理统计方法检验产品质量、预防废品的产生人们对QM的理解：QM就是统计方法020304050601TQC—TotalQualityControl02TQM—TotalQualityManagement03时间：1960—04特点：强调三个方面05把QM的统计方法与QM的组织技术结合起来06在产品质量形成全过程进行QM工作07把产品质量与成本联系起来㈢全面质量管理四、全面质量管理TQM的概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的基本指导思想1用户至上（树立以用户为中心、为用户服务的思想）2预防为主（从“事后把关”向“事先预防”转移，从“管结果”向“管因素”转移）3用数据说话4不断改进质量意识、问题意识、改进意识5重视人的因素601TQM的基本要求(特点)02全员的质量管理03全过程的QM04全企业的质量管理05多方法的质量管理三、PDCA循环PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。P—Plan计划D—Do执行C—Check检查A—Action改进P:计划D:执行C:检查A:改进PDCA循环的步骤●P阶段：1、分析现状，找出存在的质量问题。2、分析产生质量问题的各种影响因素。3、在影响质量的诸因素中，找出主要的影响因素。4、针对影响质量的主要因素，制订工作计划和活动措施。回答“5W1H”问题：①Why:为什么；②What:是什么；③Where:地点；④When:时间；⑤Who:执行人；⑥How：方法D阶段:按照制定的计划认真执行。C阶段:根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到预期的结果。A阶段:7、根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训形成一定的标准、制度或规定，指导今后的工作。提出这一循环中尚未解决的问题，让其转入下一次循环去解决。2、不断上升的循环PACDDACDAPCPPDCA循环的特点1、大环套小环，相互衔接，互相促进3、循环的关键环节在于A提高CDAPCDAPCDAP维持维持维持提高●大环是小环制定的依据，小环是大环运转的动力。通过本章学习，使学生们了解质量管理的概念及产生发展，了解ISO9000标准及质量体系认证。本章重点：质量管理的概念及产生发展ISO9000标准及质量体系认证第九章质量管理及质量体系认证设计过程的质量优化问题（质量改进）生产制造过程的质量控制问题（ISO9000就是重视过程质量和工作质量而提出的）一、质量管理研究的内容BAC本课程研究的质量不仅指产品质量，它还系运行的质量包括过程质量、工作质量以及质量管理体二、质量的定义ISO9000：2000的定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度。”01特性：可区分的特征02固有的特性：如产品实现过程形成的属性（机器的功率，螺栓的直径等）03赋予的特性：如产品的价格，是人们赋予的，它不应该包含在产品质量范畴中04要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的需求：规定的标准、要求、规范等通常隐含的需求：惯例、一般的做法必须履行的需求：安全性、环保性、节约能源细化的质量概念1产品质量2产品质量的概念3朱兰定义：朱兰是从用户对产品使用要求的角度研究质量。4定义：产品质量指产品的适用性。即产品能否满足人们需要的程度