员工职业化素养提升培训(PPT157页).pptVIP

所以思维导图的核心观点是：一、把事情归类，变得简单；二、找关键词；三、用形象的方法产生联想。然而大脑的思维是爆破状的，它不是要把某件事情追究到底，而是要让它趋于完整。它是一种由中心向外发散、再发散的方式。这就是大脑的思维方式。思维导图大脑的实际活动用一面镜子反射出来，变成行为方式的一个工具，这种工具就叫思维导图。日常工作中，我们总是采用直线式的思维方式。四、团队如何提高学习效率？客户满意度下降产品质量问题产品线过于狭窄产品过时促销错误的广告信息广告力度不够渠道经销商不够承诺感经销商没被激发经销商的利润太高程序目标的冲突与矛盾客户的投诉没有尽快解决送货太慢产品开发时间太长客户的投诉没有得到满意的解决会议总结01帮助快速学习02团队协作032、思维导图的应用01模板化02加工03回馈04信息载体五、个人如何加强知识管理？第十一章

提高会议效率从一开始就要明确会议的目的，如果不开会也能解决问题，就取消会议。一、会议的目的和形式二、非正式会议环境要求。非正式会议对环境布置没有严格的要求，会址一般选在小会议室、休息室等气氛相对轻松的场所，甚至也可以在走廊开非正式会议。几种非正式会议的特点临时会议不多于3-4人小问题/紧急问题的解决轻松的表情及肢体语言通过迅速作出决定小型会议通过讨论来解决问题，提供反馈讨论争议，多用大量鼓励性的目光接触，帮助你保持对会议的控制头脑风暴型会议产生新想法灵活的创意事先说明会议的目的和时间限制轮流发言避免评论或批评判断新想法的可行性三、正式会议三、正式会议产生开会的冲动准备会议出席会议会后小结四、会议的流程管理1压力的危害243%的成人有由压力引起的健康问题375-90%的门诊病人自诉有压力问题4六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀5压力已被列为工作中的危险因素之一6科学家发现人压力越大，肚子越大一、压力及其种类一、压力及其种类4、负压力的典型症状01缺乏社会支持02想法不切实际03情绪压抑?04自我忽略?05感官负荷过度二、压力的评判压力产生的原因2、工作中的压力来源三、如何管理压力？logo（一）、如何应对压力？从压力来源入手不同类型的人有不同的应对方式应对压力的一些基本原则健康的生活方式放松训练改变认知方式“穿舒适的旧衣服去见重要的人，”这是欧美商界里非常著名的一句话。为什么这么说呢？舒适的旧衣服是什么？是环境，是一个比较轻松的环境，而重要的人是指你的工作。在轻松的环境下做重要的工作，反而能够把工作做好。越是高压力的情境，越可能用你最不擅长的机能，越有可能失败。010201（二）、不同压力的不同反应短期压力的应对心理放松技巧预期降低任务/事件的重要性消除不确定性运用想象理性思考/积极思考自我暗示/自我对话冥想（气功/瑜珈）短期压力的应对身体放松技巧运动锻炼进行肌肉放松训练调息运用生物反馈装置四、如何缓解压力？四、如何缓解压力？2、长期压力的应对时间管理—善用你最大的资源你对压力的态度—消极态度制造问题风物长宜放眼量—“有什么大不了的”保持控制—个人目标设定对待变革的态度—积极适应对待他人的态度—善待他人营养、锻炼和健康的生活方式管理环境缓解压力?采用柔和照明；制造轻松气氛的装饰物与让人身心舒爽的环境；减少噪音；采用按人体工程学设计的家具；充足的个人空间。脱敏训练——脱离现在的环境达到缓解压力的目的3、长期压力的崩溃点长期压力有一个崩溃点，这是应该注意的，就是要看先期的一些前兆，如头疼、失眠、胃炎等，一些疾病的复发与长期压力一定密切相关。这时你应考虑你是否到了长期压力的崩溃点。第八章

提高客户满意度以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。如果你是一个职业人，在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。一、客户满意的涵义企业标准等同于客户标准。内部客户合作。有人做过统计，实际上我国的销售工作，更多的工夫都花在外部，一直把外部客户当作客户，很少有人把内部客户当作客户。你是否让每一个与你接触的人都满意呢？这就是第二大误区，第二大误区导致了客户满意度总是不尽人意。二、客户满意的两大误区三、全面的客户满意解决方案全面的客户满意解决方案应该包括内