商务礼仪销售面谈技巧.ppt

商务服饰礼仪lixia礼仪系列课程*服饰与商业：尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质基本要求：选择制作精良的正装，外观整洁商务仪态礼仪lixia礼仪系列课程*坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开商务仪态礼仪lixia礼仪系列课程*行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美商务仪态礼仪lixia礼仪系列课程*站姿礼仪：挺，直，高不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练商务仪态礼仪lixia礼仪系列课程*站姿行姿蹲姿坐姿Q1Q2Q3Q4化妆修饰商务妆容礼仪lixia礼仪系列课程*守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人发部修饰礼仪商务妆容礼仪lixia礼仪系列课程*”01确保发部的整洁03注意发部的美化02慎选发部的造型笑容表情神态礼仪lixia礼仪系列课程*可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康目光接触的技巧lixia礼仪系列课程*视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。礼貌用语商务语言礼仪lixia礼仪系列课程*问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉见面程序商务见面礼仪lixia礼仪系列课程*问候致意介绍握手引导交换名片建立职业习惯——问候lixia礼仪系列课程*早上好——上午10点以前01您好02晚上好——太阳落山之后03欢迎光临04请多关照05多多指教06建立职业习惯---致意lixia礼仪系列课程*举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈建立职业习惯-----介绍lixia礼仪系列课程*介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍自己——推介自己原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人——为他人架起沟通的桥梁首先把：介绍他人的次序lixia礼仪系列课程*年轻的介绍给年长的；01男子介绍给女子；02低职位的介绍给高职位的；03未婚的介绍给已婚的；04与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；05建立职业习惯-----握手lixia礼仪系列课程*2女士握位：食指位5三手相握，四手相握3男士握位：整个手掌6屈前相握1握手时的姿态4一般关系，一握即放握手的姿态lixia礼仪系列课程*01女士握位：食指位02男士握位：整个手掌03一般关系，一握即放04三手相握，四手相握05屈前相握握手的注意事项lixia礼仪系列课程*不可用力过度。不可手向下压；双眼要注视对方；不可滥用双手；01不可交叉握手；02030405握手的伸手次序lixia礼仪系列课程*男女之间，女士先；壹贰长幼之间，长者先；叁上下级之间，上级先，下级屈前相握；肆迎接客人，主人先；伍送走客人，客人先。建立职业习惯-----引导lixia礼仪系列课程*手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转01引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势02电梯引领：先进后出原则03名片的准备建立职业习惯----名片礼仪lixia礼仪系列课程*名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹01名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）02要保持名片或名片夹的清洁、平整03接受名片名片礼仪lixia礼仪系列课程*215必须起身接收名片应用双手接收接收名片时，要认真地看一遍4接收的名片不可来回摆弄3接收的名片不要在上面作标记或写字6不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上递名片名片礼仪lixia礼仪系列课程*次序：下级或访问方先，被介绍方先01递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语02互