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AI语音助手用户虚拟在线体验影响因素.docx

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    AI语音助手用户虚拟在线体验影响因素

    实践创新Il

    AI语音助手用户虚拟在线体验影响因素*

    王晰巍，刘宇桐，乌吉斯古楞，罗然

    摘要在以ChatGPT为代表的ICT技术快速发展和社会变革环境下，以AI语音助手为例的智能应用对用户体验和行为的影响成为重要研究问题。文章基于认知情感意图（Cognition-Affect-Co?nation，CAC）框架，从AI语音助手技术特征出发分析感知拟人性、感知关系性、感知娱乐性对于用户认知评价的感知服务质量和感知使用成本，以及在认知评价作用下的情感体验对用户采纳意愿的影响。利用结构方法和fsQCA混合研究方法，通过对328份受访者的问卷调查进行实

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