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技术支持服务协议：2024年技术部标准范本
本合同目录一览
1.技术支持服务概述
1.1服务内容
1.2服务范围
1.3服务期限
2.技术支持团队
2.1技术支持人员
2.2技术支持流程
2.3技术支持响应时间
3.技术支持方式
3.1远程支持
3.2现场支持
3.3技术培训
4.技术支持费用
4.1服务费用
4.2额外服务费用
4.3费用支付方式
5.必威体育官网网址条款
5.1必威体育官网网址信息
5.2必威体育官网网址期限
5.3必威体育官网网址泄露责任
6.知识产权
6.1技术归属
6.2知识产权保护
6.3侵权责任
7.违约责任
7.1违约行为
7.2违约责任承担
7.3违约赔偿金额
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决地点
8.3适用法律
9.合同的生效、变更和终止
9.1合同生效条件
9.2合同变更
9.3合同终止
10.一般条款
10.1通知
10.2完整协议
10.3合同的修订
11.附录
11.1技术支持服务详细内容
11.2技术支持服务时间表
11.3服务级别协议（SLA）
12.定义与解释
12.1术语定义
12.2解释顺序
13.合同附件
13.1技术支持服务协议附件一
13.2技术支持服务协议附件二
14.签字页
14.1甲方签字
14.2乙方签字
14.3日期
第一部分：合同如下：
第一条技术支持服务概述
1.1服务内容
甲方聘请乙方为其提供技术支持服务，服务内容包括但不限于：软件升级、系统维护、故障排除、技术咨询等。具体服务内容详见附件一。
1.2服务范围
乙方提供的技术支持服务范围包括甲方提供的所有设备、系统及软件。
1.3服务期限
本技术支持服务协议的有效期为____年，自双方签字之日起生效。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。
第二条技术支持团队
2.1技术支持人员
乙方将指定具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，具体人员名单详见附件二。
2.2技术支持流程
乙方向甲方提供技术支持时，应严格按照双方共同制定的技术支持流程进行。
2.3技术支持响应时间
乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内做出响应，并在____小时内提供解决方案。
第三条技术支持方式
3.1远程支持
乙方将通过远程登录甲方的系统，为甲方提供技术支持。
3.2现场支持
如远程支持无法解决问题，乙方应在甲方要求的时间内派技术人员到现场进行支持。
3.3技术培训
乙方应根据甲方的需求，提供相应等级的技术培训，培训内容详见附件三。
第四条技术支持费用
4.1服务费用
乙方提供技术支持服务的年度费用为人民币____元整（大写：_________________________元整），付款方式为____期支付。
4.2额外服务费用
如甲方提出超出本协议范围的服务请求，乙方应向甲方提供报价，并按照双方约定的费用支付方式收取额外服务费用。
4.3费用支付方式
甲方应在每个付款周期结束后__个工作日内，向乙方支付服务费用。支付方式为____。
第五条必威体育官网网址条款
5.1必威体育官网网址信息
本协议履行过程中，双方接触到的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等，均属于必威体育官网网址信息。
5.2必威体育官网网址期限
双方的必威体育官网网址义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。
5.3必威体育官网网址泄露责任
如一方泄露了对方的必威体育官网网址信息，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为泄露信息的相关损失的__倍。
第六条知识产权
6.1技术归属
在本协议履行过程中，乙方根据甲方需求开发的软件、系统等，其知识产权归甲方所有。
6.2知识产权保护
双方应共同努力，保护彼此在协议履行过程中产生的知识产权。
6.3侵权责任
如一方侵犯了他人的知识产权，应承担相应的法律责任，并向对方赔偿因此造成的一切损失。
第八条违约责任
8.1违约行为
双方应严格履行本协议的约定，如一方违反本协议的约定，即构成违约。
8.2违约责任承担
违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=违约行为所造成的直接损失×__倍。
8.3违约赔偿金额
如违约方的违约行为导致守约方发生间接损失，违约方还应承担相应的赔偿责任。
第九条争议解决
9.1争议解决方式
双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
9.2争议解决地点
本协议的签订地为中华人民共和国____省/市。
9.3适用法律
本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
第十条合同的生效、变更和终止
10.1合同生效条件
本协议自双方签字盖章之日起生效。
10.2合同变更
本协议的变更应由双方协商一致
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