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投诉升级场景识别试卷（有答案）
1、以下哪些场景买家进线咨询需要反馈升级*
A、身体受到伤害(正确答案)
B、鞋子有钉子(正确答案)
C、刀片(正确答案)
D、针头(正确答案)
E、正常安抚，无需反馈
F、鞋子滑，摔伤(正确答案)
答案解析：
遇到以上问题，买家未反馈投诉也要升级现场管理和登记班牛工单
2、如果消费者反馈因为穿着我们的鞋子或者衣服，导致住院或者产生≥50元医药费，要求我司赔付的情况，我们应该如何处理，处理的流程是什么样子的[填空题]*
_________________________________(正确答案优先按照特殊放行以及小额赔付标准进行沟通,消费者不接受的情况下
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