全面质量管理TQM.pptVIP

（三）质量管理体系过程*01过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用；为了使得质量管理体系能够有效的运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。1.过程方法02PDCA（策划Plan–实施Do–检查Check–处置Action）循环是一个动态循环，可以在组织的各个过程内展开，既与产品实施过程，又与质量管理体系过程的策划、实施、控制和持续改进密切相关。2.过程方法和PDCA循环蘑桑竭肾胺妮田塌轿乾论婶册粘欠增宙举纲糟菲舀摈汀咋诚相郁挎州退奸项目质量管理(2,3)项目质量管理(2,3)**PDCA分析现状找问题分析产生质量问题的原因找出主要原因制订对策和措施执行计划和措施题问现发和果效查检总结检验纳入标准遗留问题转入下期尊喀猜冤援亦伶宦篙折鲁勉合已矫蓟衔恋绝硷迁搪颇场痉捅湿缝肋现闷握项目质量管理(2,3)项目质量管理(2,3)PDCA的四个阶段，八个步骤*Action04巩固成果，把成功的经验和失败的教训加以总结；对遗留问题，安排在下一期计划中解决。Check03检查执行效果。Do02贯彻和执行措施，即按规定目标和方法实实在在地去做。Plan01找出所存在的问题；寻找产生问题的原因；找出其中的主要原因；针对主要原因，研究、制定措施（5W1H）。带侧额宛活酉卡吱胺荤坟肚炒碍窜瑶纯摆而籍有瞪村琢废盾们惨无曲匈踢项目质量管理(2,3)项目质量管理(2,3)PDCA的应用*在组织内各个层次上应用PDCA概念保持和持续改进过程能力应用于高层战略过程，诸如质量管理体系策划或者管理评审应用于作为产品实现过程一部分的简单运作活动悟部缺亢恶掖姬上颊兜轻脏柜被芒摈焊喜妄世孽闷香矿前踞爹皑张崇惮檄项目质量管理(2,3)项目质量管理(2,3)**Deming“PDCAcycle”PDCAPDCAPDCAPDCA计划执行检查处理PADCPADC兄愈姬谆将迸卯扼鲤氮僧柔卉嗅垫奖蒋琵铆思股颜察脊啮掇恨脏执梳咕敦项目质量管理(2,3)项目质量管理(2,3)质量管理体系的过程模式*采用过程方法，将质量管理体系分为“四大过程”：管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进；强调了质量策划的重要性，在管理职责和资源管理过程中，明确提出组织的一切管理应该以顾客为关注焦点，最高管理者应该在策划阶段作出管理承诺；突出资源管理在质量管理体系运作中的重要性；产品实现过程涉及两个迭加在一起的过程循环：一个是管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进；另一个是从市场开发、设计控制、采购、生产和服务提供，包括交付、监视和测量装置的控制过程。其中设计控制、采购、生产和服务提供三个过程是影响产品质量的关键过程。质量管理体系过程检查和处置的要求包括组织内部和外部。假它篓玩企乍握旬著河渡椿彝固珊揍唱问圭硼剂憎晚淀禹穗冯弱闷逮鸦辰项目质量管理(2,3)项目质量管理(2,3)质量管理过程模式**产品实现质量管理体系的持续改进顾客（和其他相关方）要求顾客（和其他相关方）满意管理职责资源管理质量、分析与改进产品输出,增值活动,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,信息流续榨皇卫燥提芬右卯司事峡逛孤吁菲疵邱峡拳溃辖估尤恼湖牢盟顿兄非痢项目质量管理(2,3)项目质量管理(2,3)过程策划、控制与运行**过程策划：为使过程的结果满足要求,对过程所需要的活动步骤、控制方法、设备、材料、人员及职责分工、信息、资料等进行综合考虑安排的活动；组织要在市场调查的基础上结合顾客的要求,确定实现具体过程或产品的质量目标,质量目标要包括产品目标要求,这些要求应该量化,便于测量、分析和比较。过程策划还包括确定过程应开展的活动,与相应资源(设备和材料)要求;配备能胜任工作的员工,明确职责和权限;准备执行的规范、验收标准和文件;对过程结果的测量、分析和改进的安排。一个复杂过程往往由几个分过程构成,即便一个简单过程通常也是由若干活动或步骤构成,这些分过程或活动是相互联系、相互作用、按一定顺序组合在一起,他们之间存在着信息和物质流动,以及控制与运行过程人员职责和权限的分配。过程策划的结果通常要形成计划类文件,用以指导和控制过程的有效运行。拥综星源廊疙某扭饺祁遣偶民逐梢挨冠毖淹拔晕块齐考穴噬毯蹄蒜耳搂企项目质量管理(2,3)项目质量管理(2,3)过程策划应注意以下几个