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系统运维服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

联系人：__________________________

乙方（服务提供方）：________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

联系人：__________________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（服务需求方）。

1.2乙方：指乙方（服务提供方）。

1.3服务：指甲方委托乙方提供的系统运维服务。

1.4系统运维服务：指乙方为甲方提供的计算机系统、网络设备、安全设备等的运维管理、维护、故障排除等服务。

第二章合同目的

2.1本合同旨在明确甲乙双方在系统运维服务过程中的权利、义务和责任，保证服务的顺利进行，保障甲乙双方的合法权益。

第三章服务内容与范围

3.1乙方为甲方提供以下系统运维服务：

3.1.1系统监控：乙方应实时监控甲方系统的运行状态，保证系统稳定、安全运行。

3.1.2故障处理：乙方应在发觉系统故障后，立即采取措施进行排查和处理，直至故障排除。

3.1.3系统维护：乙方应定期对甲方系统进行维护，保证系统功能稳定。

3.1.4系统升级：乙方应按照甲方需求，对系统进行升级，以满足甲方业务发展需求。

3.1.5安全防护：乙方应采取必要的安全防护措施，保障甲方系统安全。

3.2乙方应按照甲方的要求，提供以下增值服务：

3.2.1技术支持：乙方应提供7×24小时技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。

3.2.2培训服务：乙方应定期为甲方提供系统运维培训，提高甲方运维人员的技术水平。

第四章服务期限与费用

4.1本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

4.2乙方应按照本合同约定的服务内容与范围，向甲方提供系统运维服务。

4.3甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

4.3.1甲方应在合同生效后____个工作日内，向乙方支付合同总价款的____%作为预付款。

4.3.2乙方在提供服务期间，每完成一个月的服务，甲方应在次月____个工作日内，向乙方支付当月服务费用的____%。

4.3.3乙方在合同期限内完成全部服务内容，甲方应在服务期限届满后____个工作日内，向乙方支付剩余的服务费用。

第五章必威体育官网网址与知识产权

5.1乙方应对在合同履行过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。

5.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权归甲方所有，乙方不得以任何形式主张权益。

5.3甲方应对乙方在提供服务过程中使用的软件、技术等知识产权予以尊重，不得非法复制、传播、使用。

5.4乙方应保证其提供的服务不侵犯他人的知识产权，如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权纠纷，乙方应承担相应的法律责任。

第六章乙方义务

6.1乙方应按照合同约定的服务内容、范围和质量标准，及时、高效地为甲方提供系统运维服务。

6.2乙方应保证所提供的服务符合国家有关法律法规、行业标准和甲方的要求。

6.3乙方应建立完善的售后服务体系，对甲方在使用过程中遇到的问题及时响应，并提供解决方案。

6.4乙方应定期对服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

6.5乙方应定期向甲方报告服务情况，包括但不限于服务进度、故障处理情况、系统运行状况等。

第七章甲方义务

7.1甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

7.2甲方应提供必要的办公条件，包括但不限于办公场地、网络环境等。

7.3甲方应配合乙方的服务工作，提供所需的资料、信息和技术支持。

7.4甲方应对乙方在服务过程中产生的合理费用予以报销。

7.5甲方应尊重乙方的知识产权，不得非法复制、传播、使用乙方提供的软件、技术等。

第八章服务质量保证

8.1乙方应保证系统运维服务的质量，达到以下标准：

8.1.1系统正常运行时间不低于99.9%。

8.1.2故障响应时间不超过2小时。

8.1.3故障处理时间不超过24小时。

8.2乙方应在服务过程中，定期进行服务质量评估，并根据评估结果进行改进。

8.3乙方应向甲方提供服务质量报告，包括但不限于服务满意度调查、服务改进措施等。

第九章违约责任

9.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

9.2乙方未能按照约定提供合格的系统运维服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的