企业网银运维工作典型问题释疑03版.pptVIP

二、典型问题释疑（一）柜面操作问题——代付业务问题9：柜面为客户办理“5017-开通代付业务”成功后，管理员为操作员进行功能权限配置时，仍看不到单笔对私支付功能选项。原因分析：柜面为客户办理“5017-开通代付业务”时，选择的业务类别为“01工资、奖金”，结果成功开通了“代发工资”业务，单笔对私支付、批量对私支付均未开通成功。二、典型问题释疑柜面操作问题——代付业务问题9：柜面为客户办理“5017-开通代付业务”成功后，管理员为操作员进行功能权限配置时，仍看不到单笔对私支付功能选项。问题识别：解决办法：选择业务类别时，选择除“01工资、奖金”外的业务类别，若需开通批量代付业务，则输入94帐号。0102柜面操作问题——银企对账问题10：签约网银对账时，做7250或者7254交易没有联动到507L交易。原因分析：数据传输出现问题。解决办法：先做7254交易，把对账方式选择为“0--第三方”，然后再做7254交易，将对账方式选择为“3--网银”。备注：此问题还可能是由于“705”之前我行为客户登记了多个不同的客户ID引起的，可参照问题1处理。二、典型问题释疑解决办法：可通过2518交易维护。网银端问题问题1：企业网银动账交易（包括转账、通知存款等所有涉及账户金额变动的交易）失败，报错0998。原因分析1：该账户已到期12二、典型问题释疑*举例，管理员在“业务属性维护”中，将交易设置为需要两个人复核才能完成，但是这个企业只有一个复核员，那么这支交易就变成一个死交易了，无法进行下去。***利用这个交易码对照表，用2595查询到客户传票号，用2597查询后台交易码，举例，查到传票号是TS打头的，后台交易码是2581，那就可以利用0054打出这笔交易回单了。*****企业网银运维工作典型问题释疑总行电子银行部企业网银处2012年3月一、运维工作概述二、典型问题释疑主要内容运维工作平台的职责分工运营维护服务台一、运维工作概述一、运维工作概述VS运营维护服务台：运维工作平台的核心，需要技术部门协助处理的运维问题必须通过此平台办理。业务运营响应平台：未来运维工作平台的核心，将与运营维护服务台对接。目前仅受理规程制度类、业务需求等不涉及后台数据查询及修改类的运维问题。运营维护服务台事件单受理流程01主要负责制度规程类02问题的受理以及事件单的分发03事件单主受理人04技术问题咨询、05数据变更脚本编写06事件单受理、后台数据查询、07数据变更执行08一、运维工作概述一、运维工作概述（三）提事件单需注意的问题1、事件表述准确完整客户信息：11位网银客户号、客户名称、账号、组织机构代码事件描述：客户要办理什么业务？柜面做了什么交易？做到哪步时报错？报什么错？网银端做了什么交易？做到哪步报错？录入？复核？发送？报什么错？确保信息真实准确，最好能提供截图。联系人、联系电话一、运维工作概述提事件单需注意的问题举例：接到客户反映操作员002进行单笔对公录入后，操作员003看不到该笔录入记录。有效利用综管系统，对事件进行初步分析处理办法：通过“客户服务企业网银注册客户管理员和操作员信息查询”菜单查询操作员功能权限设置。一、运维工作概述（三）提事件单需注意的问题以下事件单存在什么问题？1、网银客户号：123XXXXXXXX，渠道关联的ID为777XXXXXXXXXXXXX，账号：00-45678XXXXXXXXXX，请总行后台解除渠道ID关联。2、客户反映：其公司在9月开通了农行企业网银总行智博版企业网银，11月操作代发工资时，上传表格时页面提示“302061批量代付工资上传upLoadPayrollParseOp执行错误”，客户表示自己的文件时.txt格式的，而且代发工资业务在柜台是开通过的，自己操作也是按正确的流程操作的。现烦请相关部门为其查询不能正常上传的原因，并尽快给予回复。谢谢！公司名称：XXX，账号：XXX。

一、运维工作概述（三）提事件单需注意的问题事件单参考样例：单位：安阳市XXX有限责任公司

账号：机构代码证号：667232XXX

网银客户号为XX?

我行在为安阳市XXX有限责任公司办理企业网上银行补办证书时，系统提示错误（CI1J），采用5059建立企业网银客户号与ABIS客户号关联时，系统提示：错误（CIZL）。经查，该错误提示为非注册行，客户在农行仅有我行一个结算账户，为基本账户，且该客户的企业网银为我行注册，现请总行协助查明原因，帮助处理。