2025年商务礼仪的个人礼仪【优秀5篇】.pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

商务礼仪的个人礼仪【优秀5篇】

商务礼仪知识篇一

商务礼仪概述：

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则

去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言

谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以

分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

商务礼仪与公共关系：尊重为本。商务交往中，自尊很重要，

尊重他人更重要。

商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者

布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理

人际关系最重要的需要注意的问题。

1、第一原则接受(Accept)对方。告诉我们在商务交往中不能

只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，

不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的

三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难

看，客人永远是对的。比如在交谈时有三“不准”：不要打断他人；

不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时

不止一个。一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。

2、第二原则重视(Attention)对方。欣赏对方。要看到对方的

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧：

一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡

尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可

张冠李戴。

3、第三原则赞美(Admire)对方。对交往对象应该给予的一种

赞美和肯定，懂得欣赏他人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方

也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到

点子上。

商务礼仪使用的目的：

第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲·企业竞争，是员工素“

质的竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，

细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到

不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸

奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，

个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活

体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务礼仪的作用：

内强素质，外强形象。具体表述为三个方面：

1、提高个人的素质

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份(1)以少为佳，提倡不

戴，一般不多于三种，每种不多于两件；

（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级

晚宴，戒指应该戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，

脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；

（3）同质同色；

（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；

戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示

已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人际沟通