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甲方：XXX

乙方：XXX

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技术维护服务外包合同（2024年版）一

本合同目录一览

1.技术维护服务外包合同概述

1.1合同双方

1.2合同期限

1.3服务内容

2.技术维护服务范围

2.1硬件设备维护

2.2软件系统维护

2.3网络系统维护

2.4安全防护体系维护

3.技术维护服务标准

3.1响应时间

3.2修复时间

3.3服务质量

4.技术维护服务费用

4.1服务费用计算

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.技术维护服务团队

5.1服务团队组成

5.2人员培训与支持

5.3服务团队沟通与协作

6.技术维护服务流程

6.1服务请求与受理

6.2服务派单与执行

6.3服务验收与反馈

7.技术维护信息安全

7.1信息安全保障措施

7.2数据保护与隐私保护

7.3信息安全事件应对

8.技术维护服务违约责任

8.1违约行为界定

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿金额计算

9.技术维护服务合同变更与终止

9.1合同变更条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止后的事宜处理

10.争议解决方式

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3仲裁解决

10.4法律诉讼

11.合同的生效、履行与解除

11.1合同生效条件

11.2合同履行监督

11.3合同解除条件

12.合同的附则与附件

12.1附则内容

12.2附件列表

13.其他约定事项

13.1双方特殊约定

13.2法律法规规定的其他事项

14.合同签署页

14.1合同甲方（需求方）

14.2合同乙方（服务方）

第一部分：合同如下：

第一条技术维护服务外包合同概述

1.1合同双方

本合同甲方为（需求方全称），乙方为（服务方全称）。甲乙双方经友好协商，就甲方将其技术维护服务外包给乙方，乙方为甲方提供技术维护服务事宜，达成如下合同条款。

1.2合同期限

本合同自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非合同一方提前终止合同，否则合同将在有效期届满时自动续签一年。

1.3服务内容

（1）硬件设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的定期检查、维护、升级和故障处理。

（2）软件系统维护：包括操作系统、数据库系统、中间件等软件系统的定期检查、维护、升级和故障处理。

（3）网络系统维护：包括网络设备、网络架构、网络安全等网络系统的定期检查、维护、升级和故障处理。

（4）安全防护体系维护：包括防火墙、入侵检测系统、病毒防护系统等安全防护体系的定期检查、维护、升级和故障处理。

第二条技术维护服务范围

2.1硬件设备维护

乙方负责对甲方的硬件设备进行定期检查、维护、升级和故障处理。包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。

2.2软件系统维护

乙方负责对甲方的软件系统进行定期检查、维护、升级和故障处理。包括但不限于操作系统、数据库系统、中间件等。

2.3网络系统维护

乙方负责对甲方的网络系统进行定期检查、维护、升级和故障处理。包括但不限于网络设备、网络架构、网络安全等。

2.4安全防护体系维护

乙方负责对甲方的安全防护体系进行定期检查、维护、升级和故障处理。包括但不限于防火墙、入侵检测系统、病毒防护系统等。

第三条技术维护服务标准

3.1响应时间

乙方接到甲方的服务请求后，应在____小时内给予响应，并根据实际情况提供紧急处理方案。

3.2修复时间

对于乙方能够远程处理的故障，应在____小时内修复；对于需要现场处理的故障，乙方应在____小时内派出技术人员到现场进行处理。

3.3服务质量

乙方应按照甲方的要求和国家相关标准，提供高质量的技术维护服务，确保甲方的信息系统正常运行。

第四条技术维护服务费用

4.1服务费用计算

本合同的服务费用根据甲乙双方协商确定的服务内容和数量计算。具体费用如下：

（1）硬件设备维护费用：____元/月。

（2）软件系统维护费用：____元/月。

（3）网络系统维护费用：____元/月。

（4）安全防护体系维护费用：____元/月。

4.2费用支付方式

甲方应在每个合同年度开始前，向乙方支付当年技术维护服务的费用。支付方式为____。

4.3费用调整机制

如因国家政策、市场行情等不可抗力因素导致服务费用发生重大变化，双方可协商调整服务费用。

第五条技术维护服务团队

5.1服务团队组成

乙方应组建专门的技术维护服务团队，负责甲方技术维护服务的工作。团队成员应具备相关领域的专业知识和技能。

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