私域流程管理-伊万.docx

私域流程管理实操

欢迎来到私域流程管理SOP实操课程。本课程旨在帮助您深入了解私域流量的运营管理和优化实操，揭秘人与数据之间关系。

by刘洋

私域流程管理的重要性

1提升项目健康度

通过精准化流程管理,可以实时掌控成本、营收状况，有助于项目健康诊断提升。

2提高运营效率

通过标准化流程管理,可以显著提高私域运营的效率,流量配比销售，提升转化率。

3确保信息透明化

完善的流程管理有助于建立信息沟通渠道,确保关键数据和决策过程的透明化。

4增强团队协作

清晰的流程管理有助于运营获量和销售转化联通协作，解决对客精度低和均度差问题。

私域流程管理的定义和特点

私域流程管理是指企业通过建立标准的内部运营流程,有效管控关键环节,提升组织效率和服务质量的一种方法论。它具有以下特点：标准化、可复制、可视化。企业可以根据自身业务需求,设计符合实际的SOP标准,提高内部管理水平和服务水平。

私域流程管理的基本原则

1.流程动态化：流程管理建立是动态实时性，人员操作流程可溯源。

2.把人数字化：运营销售能力系数匹配关键指标，用数字进行量化从而合理流量资源配置。

3.封装性：各部门密切配合,运营端和销售端核心数据的封装和权限设置。

4.数据驱动：依靠数据分析,以利润为目标，找出关键问题，从而做出决策。5.可视化管理：利用可视化工具,实现过程透明化。

SOP模型设计与构建步骤

1

1

分析需求

深入了解公司业务需求,明确SOP以利润导向为目标

2梳理流程

2

基于管理方面问题展开，围绕单粉产值与单粉成本拆解核心字段

3设计文件

3

在线表格设计，员工在数据间的流转，兼顾数据封装性和易用性

4编写SOP

4

撰写详细字段公式，实现非人工化数据清洗和呈现

SOP模型设计与构建是一个系统性的过程,是个创新改革的措施。项目落地会遇到阻碍，需充分考虑员工的顾虑和能动性，建立激励机制公开透明很关键。

是配流的均度上出问题■了

是配流的均度上出问题■了

如果流量暴增了,一定会出现这样的问题:

流量分配不均衡,有些销售持续进客,比较忙。

有些销售某时间段无客可对,人效低。

环境田素关键词

流量均度

流量均度

能力系数关键词

转化率业绩单粉产值

转化率

业绩

单粉产值

运营配流表

计划：按销售业绩能力系数，“以利润最大化”配流计划

优先级：针对1号端口，优先级配流，“30个咨询一流转”

预警：实际数计划数80%，显示“警告”

时间：每次配流留痕，时间精确到秒

实际进客表

时段：00-12点、12-16点、16-20、20-23：59

销售进客数：二奢精细化运营每1进客1记录

微信客户标签：日期+微信昵称

时间节点：鼠标点击自动登记时间

时间修正：数据取消后，可自行修改时间

公式解释：

=COUNTIFS(游文涛3!B:B,=Q20,游文涛3!B:B,Q21)

一个Excel公式COUNTIFS计数函数。

游文涛3!B:B：游文涛3表格B列所有数据，条件时间大于Q20,小于Q21Q20：2024/4/40:00:00

Q21：2024/4/411:59:00

自动填写时间撮：

步骤：数据-数据有效性-条件（序列）-“=$O$1”O1：=NOW()

修改时间撮：选中需修改时间位置

步骤：数据-数据有效性-删除验证-确认

自行修改具体时间，按时间格式

如多项需要修改，仅复制已修改该项，黏贴到需修改的指定项即可

公式解释

一个Excel嵌套的公式，结合了INDIRECT、ADDRESS、MATCH函数。

MATCH函数：MATCH(B2,运营数据反馈!$N$2:$KE$2,0)

在“运营数据反馈”配流表的的N2到KE2范围内查找与2024年4月24日相匹配的值

如果找到了，返回该值在范围N2:KE2内的相对位置。

ADDRESS函数：ADDRESS(19,MATCH函数的结果+13,1,1,运营数据反馈

第一个参数是行号，这里是19。

第二个参数是列号MATCH函数给出了B2在N2:KE2内的位置，这个位置加上13

INDIRECT函数：INDIRECT(ADDRESS函数的结果)

在“运营数据反馈”工作表的第2行中查找与B2匹配的值，

找到后定位到该值所在列下面的第19行的单元格，并返回该单元格的值。

是基于企业私域管理中实际对客场景，将目标拆解给员工实际任务或动作，明确岗位核心指标，以及多岗位之间核心指标之间的串通，形成有效的工作流，保障每位员工绩效达成与目标一致性。

内部组成

内部组成

剪辑运营投手

销售

外部组成

外部组成

外部剪辑

分发手

点赞,评论手

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