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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
印刷企业质量管理手册
一、引言
本质量管理手册是为了指导印刷企业在日常运营中实施有效的质量
管理措施而制定的。本手册旨在确保印刷企业能够提供符合客户需求
的印刷品，并持续改进其管理体系以提高客户满意度。
二、质量方针
印刷企业的质量方针是确保客户满意度的提高，具体包括以下几个
方面：
1.提供卓越的印刷品质量，确保符合客户的要求和期望；
2.确保印刷工艺的稳定性和可持续性，以实现产品的一致性和优良
品质；
3.不断改进管理体系，提高生产效率和组织绩效；
4.关注员工培训和技能提升，促进员工的个人发展和工作满意度；
5.遵守相关法律法规和行业标准，保证生产活动的合规性和可持续
性。
三、组织结构
为了有效实施质量管理措施，印刷企业建立了相应的组织结构，并
明确各个职责和权限。主要包括以下几个职能部门：
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
1.生产部门：负责制定和执行印刷品生产计划，确保产品质量和交
付期限；
2.设计部门：负责印刷品设计和版式，在保证美观的前提下，确保
印刷品质量的可控性；
3.质量控制部门：负责制定和实施质量控制计划，进行质量检验和
监控；
4.物流部门：负责印刷品的包装、存储和运输，确保产品在整个供
应链中的质量安全；
5.管理部门：负责印刷企业的整体管理和监督，确保质量管理体系
的有效运行。
四、质量管理流程
印刷企业制定了一套全面的质量管理流程，以确保每个环节都得到
有效的控制和监督。主要包括以下几个方面：
1.客户需求确认：在接受客户订单之前，对客户需求进行确认和评
估，确保能够满足客户的要求；
2.设计和制版：在设计和制版过程中，采用标准化的工艺，确保设
计与实际印刷品的一致性；
3.原材料采购：建立供应商管理制度，选取优质的印刷原材料，并
进行严格的进货检验；
老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
4.印刷生产：严格控制印刷过程中的各个参数，包括印刷设备的调
试、油墨的调配以及印刷速度等；
5.质量检验：对印刷品进行全面的质量检验和抽样检测，确保产品
质量的合格；
6.不良品处理：对于出现的不良品，要及时进行分类和处理，追溯
其原因并采取相应的纠正和预防措施；
7.改进措施：定期进行质量管理评审，总结各个环节的问题和经验，
制定改进措施和目标；
8.培训和技能提升：加强员工培训，提高员工的质量意识和技能水
平。
五、质量目标和考核
为了持续改进质量管理体系，印刷企业制定了一系列的质量目标，
并通过考核来评估其达成情况。主要包括以下几个方面：
1.产品质量：按时交付符合客户要求的产品，并实现零客户投诉的
目标；
2.不良率：不合格产品的占比要控制在一定范围内，降低不良品的
发生率；
3.过程改进：持续改进生产过程中的关键指标，比如印刷速度、成
品率等；
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
4.员工满意度：通过员工满意度调查和培训反馈，提高员工对质量
管理的参
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