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客户关系管理系统开发及实施协议

合同编号：__________

甲方（需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（开发及实施方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（需求方）根据本协议的要求，委托乙方进行客户关系管理系统开发及实施的主体。

1.2乙方：指甲方委托的进行客户关系管理系统开发及实施的专业公司。

1.3客户关系管理系统：指甲方委托乙方开发及实施的信息系统，用于管理和维护甲方与客户之间的关系。

第二章项目目标与范围

2.1项目目标

2.1.1乙方应根据甲方提供的业务需求，为甲方开发一款满足以下目标的客户关系管理系统：

a)提高甲方客户管理水平；

b)提高甲方客户满意度；

c)提高甲方业务运营效率。

2.2项目范围

2.2.1乙方应提供以下服务：

a)客户关系管理系统的需求分析；

b)客户关系管理系统的设计；

c)客户关系管理系统的开发；

d)客户关系管理系统的实施；

e)客户关系管理系统的培训与维护。

第三章义务与责任

3.1甲方义务与责任

3.1.1甲方应提供以下信息：

a)甲方业务需求；

b)甲方现有的客户信息；

c)甲方希望达到的客户管理目标。

3.1.2甲方应协助乙方进行以下工作：

a)提供必要的业务支持；

b)配合乙方进行系统测试；

c)提供培训所需的场地和设备。

3.2乙方义务与责任

3.2.1乙方应根据甲方提供的业务需求，进行客户关系管理系统的需求分析、设计、开发和实施。

3.2.2乙方应保证客户关系管理系统的质量和稳定性，并在项目实施过程中及时解决甲方提出的问题。

3.2.3乙方应提供客户关系管理系统的培训和维护服务，保证甲方能够熟练使用和维护系统。

第四章项目进度与验收

4.1项目进度

4.1.1乙方应在签订本协议后30日内完成客户关系管理系统的需求分析。

4.1.2乙方应在需求分析完成后60日内完成客户关系管理系统的设计。

4.1.3乙方应在设计完成后90日内完成客户关系管理系统的开发。

4.1.4乙方应在开发完成后30日内完成客户关系管理系统的实施。

4.2验收标准

4.2.1甲方应在乙方完成各阶段工作后进行验收，验收合格后支付相应阶段的款项。

4.2.2客户关系管理系统验收标准如下：

a)系统功能符合甲方需求；

b)系统功能稳定；

c)系统安全可靠；

d)甲方人员能够熟练使用和维护系统。

第五章必威体育官网网址与知识产权

5.1必威体育官网网址

5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

5.1.2双方应采取一切必要措施，保证对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等不被泄露。

5.2知识产权

5.2.1乙方开发的客户关系管理系统的知识产权归乙方所有。

5.2.2甲方拥有使用客户关系管理系统的权利，但不得对系统进行反向工程、修改、复制等行为。

5.2.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。

第六章费用与支付

6.1费用

6.1.1本项目开发及实施的总费用为人民币___元（大写：___元整）。

6.1.2上述费用包括但不限于以下内容：

a)需求分析费用；

b)系统设计费用；

c)系统开发费用；

d)系统实施费用；

e)培训和维护费用；

f)项目管理费用。

6.2支付

6.2.1甲方支付乙方项目费用应按照以下进度支付：

a)需求分析完成后支付总费用的___%；

b)系统设计完成后支付总费用的___%；

c)系统开发完成后支付总费用的___%；

d)系统实施完成后支付总费用的___%；

e)培训和维护费用在培训完成后支付。

6.2.2乙方开具正规发票后，甲方应在收到发票后___个工作日内支付相应款项。

6.2.3甲方延迟支付项目费用，应按照延迟支付金额的___%支付滞纳金。

第七章违约责任

7.1甲方违约责任

7.1.1甲方未能按照约定支付项目费用，乙方有权暂停项目工作，并要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的___%。

7.1.2甲方提供的业务需求不明确或变更频繁，导致项目延期，甲方应承担因此产生的额外费用。

7.2乙方违约责任

7.2.1乙方未能按照约定时间完成项目工作，应向甲方支付违约金，违约金为未完成部分合同金额的___%。

7.2.2乙方提供的客户关系管理系统存在质量问题，应负责修复，并承担由此产生的费用。

第八章争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决