2025年医院导诊工作总结4篇.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

医院导诊工作总结4篇

医院导诊工作总结1

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚

持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊工作

有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水

杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康

教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很

不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而

增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院

的。的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工

作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事

业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情

是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊

人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨

询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，

我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者

心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服

务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各

不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的

考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗

范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认

可。架起了患者与医院的桥梁。

二、各种培训

提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提

高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一

无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定

相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使

导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是

体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊

的患者。

三、执行新标准

提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务

质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门

机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人

员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士

职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。

医院导诊工作总结2

导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是

一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在

领导和全院职工的眼皮底下。

每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，

却为我制造了无穷的麻烦。

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意

思，