国开(四川)20251《企业运营与发展》第三次形考作业复习资料答案.pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

··(··)20251··········

三次形考作业复习资料答案

企业竞争的本质是争夺客户，而不是价格、产品或广告竞

争。

融资是企业在发展过程中需要获得资金的行为，以提供资

金保障来扩大发展。

商业型客户对产品品质要求高，具有价格谈判能力强的特

点。

分析客户的购买特征，需要考虑维护客户关系所需的成本，

而不是客户购买量占企业销售百分比、竞争对手争夺客户数量

或客户流失率。

给老客户以特殊待遇是一种预见客户需求的方式，可以稳

定那些经常乘坐本公司航班的乘客。

在fpoco模式中，f指的是担忧。

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

奖酬是人力资源管理的核心，调控、整合和获取也是人力

资源管理的重要方面。

评分表法是最古老也最常用的员工绩效考核方法之一，通

过对员工的表现进行评分来评估绩效。

除了分析企业的年度损益，反映股东权益也是财务工作的

基本内容之一。

财务管理的最终目标是保证企业相关者获得最大的利润满

足。

顾客可以分为消费者客户、商业型客户和企业内部客户。

维护客户关系的基本技巧包括谨慎的承诺，更多的行动、

加快答复客户的速度、尽力提供个性化的服务和确保每一个部

门都遵循相同的原则。

人力资源包括智力资源和社会资源。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

财务资源包括资金的获得、资金的管理、与资金供应者之

间的关系和对债务人的控制。

对企业进行财务分析的目的有评价企业的偿债能力、评价

企业对资金的管理能力、评价企业的获利能力和分析企业发展

趋势。

企业的内部客户的特点是了解产品，与企业有着经济上的

关联关系，答案为“对”。

银行贷款是企业融资的主要手段，但是它也是一把双刃剑，

在解决企业资金困难的同时，也为企业增加了费用支出，答案

为“对”。

快速受理客户投诉对增加新客户有帮助，答案为“对”。

消费者客户对产品和服务的要求是价格低、送货服务、完

善的售后，答案为“对”。

正确的答案是“错”。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

重写后：

1.企业需要认识到，“100-1=0”这个公式的意义在于客户

的负面经历对企业的影响比正面经历大。

2.很多企业忽视了处理客户投诉的重要性，甚至会将投诉

视为丢脸的事情。

3.客户在购买商品时，会比较价格和价值，当价值大于价

格时，客户会选择购买。

4.企业的资源来源于人力资源和财务资源。

5.人力资源管理中，获取是核心。

6.房屋成本和管理费用不属于直接成本。