技术支持与服务投诉协议(2024年修订)2篇.docxVIP

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

技术支持与服务投诉协议(2024年修订)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释规则

2.双方信息

2.1技术支持方信息

2.2服务投诉方信息

3.服务内容

3.1技术支持服务

3.2投诉处理服务

4.服务期限

4.1开始日期

4.2结束日期

5.服务费用

5.1费用金额

5.2支付方式

5.3付款期限

6.服务交付

6.1技术支持服务交付

6.2投诉处理服务交付

7.服务标准

7.1技术支持服务标准

7.2投诉处理服务标准

8.违约责任

8.1技术支持方违约责任

8.2服务投诉方违约责任

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息

9.2必威体育官网网址义务

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决

11.合同变更

11.1变更程序

11.2变更生效

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

14.其他

14.1通知方式

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“技术支持服务”指本合同中技术支持方提供的包括但不限于故障排除、系统维护、技术升级等技术服务。

1.1.2“投诉处理服务”指本合同中技术支持方针对服务投诉方提出的投诉事项进行调查、分析、解决和反馈的服务。

1.1.3

“必威体育官网网址信息”指双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他应予以必威体育官网网址的信息。

1.2解释规则

1.2.1本合同中的术语和定义如有不一致之处，应以本合同中的定义为准。

1.2.2本合同未尽事宜，应按照相关法律法规和行业惯例执行。

第二条双方信息

2.1技术支持方信息

2.1.1技术支持方名称：

2.1.2法定代表人：

2.1.3注册地址：

2.1.4联系电话：

2.1.5电子邮箱：

2.2服务投诉方信息

2.2.1服务投诉方名称：

2.2.2法定代表人：

2.2.3注册地址：

2.2.4联系电话：

2.2.5电子邮箱：

第三条服务内容

3.1技术支持服务

3.1.1技术支持方应按照本合同约定，提供及时、高效的技术支持服务。

3.1.2技术支持服务范围包括但不限于：

a)系统安装、配置与调试；

b)故障排除与性能优化；

c)技术咨询与培训；

d)系统升级与维护。

3.2投诉处理服务

3.2.1技术支持方应设立投诉处理渠道，及时受理服务投诉方的投诉。

3.2.2投诉处理服务流程包括但不限于：

a)投诉接收与初步审核；

b)投诉调查与分析；

c)投诉解决方案制定；

d)投诉处理结果反馈。

第四条服务期限

4.1开始日期：____年____月____日

4.2结束日期：____年____月____日

第五条服务费用

5.1费用金额：____元

5.2支付方式：

a)预付款：合同签订后____个工作日内支付合同总金额的____%作为预付款；

b)月结：每月____日前支付上月服务费用的____%；

c)结算：合同履行完毕后____个工作日内支付剩余费用。

5.3付款期限：按照双方约定的支付方式进行支付。

第六条服务交付

6.1技术支持服务交付

6.1.1技术支持方应在服务期限内完成技术支持服务的交付。

6.1.2技术支持服务交付方式包括但不限于：

a)线上远程协助；

b)线下现场服务；

c)系统升级与维护。

6.2投诉处理服务交付

6.2.1技术支持方应在接到投诉后____个工作日内完成投诉处理服务的交付。

6.2.2投诉处理服务交付方式包括但不限于：

a)电话沟通；

b)邮件回复；

c)线上沟通。

第八条违约责任

8.1技术支持方违约责任

8.1.1技术支持方未按时提供服务或服务不符合合同约定的，应向服务投诉方支付违约金，违约金为未按时提供或不符合约定的服务费用的一倍。

8.1.2技术支持方泄露必威体育官网网址信息的，应立即采取措施停止泄露，并赔偿服务投诉方因此遭受的直接经济损失。

8.2服务投诉方违约责任

8.2.1服务投诉方未按时支付费用的，应向技术支持方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。

8.2.2服务投诉方提供虚假信息或恶意投诉的，应承担相应的法律责任，并赔偿技术支持方因此遭受的损失。

第九条必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息

9