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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

快递公司客户服务协议精简版版

本合同目录一览

第一条协议概述

1.1协议的签订主体

1.2协议的有效期

1.3协议的修订

第二条服务内容

2.1快递服务范围

2.2快递服务标准

2.3特殊物品的快递规定

第三条费用与支付

3.1快递费用的计算

3.2快递费用的支付方式

3.3额外服务的费用

第四条快递时效

4.1快递的正常时效

4.2特殊情况下快递时效的顺延

第五条损坏与丢失

5.1快递物品的损坏或丢失责任

5.2索赔流程与赔偿标准

第六条客户信息保护

6.1客户信息的收集与使用

6.2客户信息的保护措施

第七条服务变更与终止

7.1服务变更的条件与程序

7.2服务终止的条件与程序

第八条违约责任

8.1快递公司的违约责任

8.2客户的违约责任

第九条争议解决

9.1争议解决的方式

9.2争议解决的时效

第十条法律适用与管辖

10.1协议适用的法律

10.2协议争议的管辖法院

第十一条其他条款

11.1通知与送达

11.2合同的继承与转让

第十二条隐私政策

12.1快递公司隐私政策的内容

12.2客户隐私政策的同意与授权

第十三条用户反馈与投诉

13.1用户反馈的方式与渠道

13.2用户投诉的处理流程与时限

第十四条附则

14.1协议的附件

14.2协议的生效条件

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议的签订主体

1.2协议的有效期

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体时间]，如双方同意续签，应提前[提前通知时间]书面通知对方。

1.3协议的修订

本协议的修订应由双方共同协商进行，并以书面形式签订。修订后的协议取代原协议，自双方签字（或盖章）之日起生效。

第二条服务内容

2.1快递服务范围

甲方提供的快递服务范围包括国内快递、国际快递、快递包裹、快递物流等，具体服务内容以甲方公布的服务项目为准。

2.2快递服务标准

甲方应按照行业标准和甲方的服务承诺，保证快递服务的及时性、安全性和准确性。具体服务标准见附件一。

2.3特殊物品的快递规定

对于乙方要求快递的特殊物品，甲方有权要求乙方提供相关说明和合法的寄送证明。特殊物品的快递费用、时效和责任等事项，双方应另行协商确定。

第三条费用与支付

3.1快递费用的计算

快递费用根据甲方的收费标准计算，具体费用见附件二。甲方有权根据实际情况调整收费标准，但应提前[提前通知时间]通知乙方。

3.2快递费用的支付方式

乙方应按照甲方指定的支付方式及时支付快递费用。支付方式包括但不限于线上支付、线下支付、银行转账等。

3.3额外服务的费用

乙方如需甲方提供额外服务（如加急、上门取件等），应按照甲方规定的费用标准支付额外服务费用。

第四条快递时效

4.1快递的正常时效

甲方承诺在收到乙方寄送的包裹后的[承诺时效]内完成快递服务。特殊情况下，时效顺延事项见附件三。

4.2特殊情况下快递时效的顺延

（1）不可抗力因素，如自然灾害、重大社会事件等；

（2）乙方提供的寄送信息有误，导致快递无法按时送达；

（3）乙方在约定的取件时间内未能提供包裹，或拒绝接收快递；

（4）其他甲方合理判断可能导致快递时效顺延的情况。

第五条损坏与丢失

5.1快递物品的损坏或丢失责任

甲方在快递过程中应对乙方包裹的安全负责。如发生包裹损坏或丢失，甲方应按照附件四的规定承担相应责任。

5.2索赔流程与赔偿标准

乙方如对快递服务有任何异议，应在收到快递后的[异议提出时间]内向甲方提出书面索赔。甲方在确认索赔事项后，应按照附件四的赔偿标准进行赔偿。

第六条客户信息保护

6.1客户信息的收集与使用

甲方有权收集乙方在寄送过程中提供的个人信息和包裹信息，用于快递服务和客户管理。甲方应保证客户信息的安全，不得泄露给第三方。

6.2客户信息的保护措施

甲方应采取合理、有效的技术措施和管理措施，确保客户信息的安全。如因甲方原因导致客户信息泄露，甲方应承担相应法律责任。

第八条违约责任

8.1快递公司的违约责任

如甲方未按本协议约定的服务标准、时效提供服务，或未按约定承担赔偿责任，甲方应向乙方支付违约金，违约金为快递费用的[倍数]倍，最高不超过[最高限额]。

8.2客户的违约责任

如乙方未按本协议约定的方式支付快递费用，或提供错误、不实的寄送信息，乙方应向甲方支付违约金，违约金为应支付快递费用的[倍数]倍，最高不超过[最高限额]。

第九条争议解决

9.1