医学服务年度总结-年终回顾，展望未来.pptx

医学服务年度总结年终回顾，展望未来Presentername

Agenda年度工作回顾成果与案例分享患者满意度分析未来发展展望致辞与表彰

01.年度工作回顾年终总结，分析得失

精细化管理成效显著提高服务质量通过培训员工，优化流程，提升客户满意度精细化管理模式建立KPI体系，实施绩效考核，提高工作效率取得显著成效服务质量得到客户认可，市场份额稳步增长工作总结

拓展升级服务基础医疗服务提供常见疾病和常见慢性病诊断和治疗服务。01健康体检服务针对不同人群特点，提供个性化、全面的健康体检服务。02家庭医生签约服务为签约居民提供全方位、连续性、家庭化的医疗服务。03服务范围

提升服务质量，稳定增长服务量增长明显服务量较去年同期增长12%01患者满意度提高患者满意度调查结果显示，满意度比去年同期提高了5%03服务质量稳步提升通过加强培训和管理，服务质量有了明显提升02服务量分析

通过患者问卷调查结果，服务满意度得到明显提升。满意度提高服务质量稳步提升全年无医疗安全事件展现管理水平医疗零事故医疗护理质量达标率提高5个百分点，达到90%以上。提升医护质量服务质量与安全分析

01患者对医生的能力和专业水平表示肯定专业获认可03患者意见改进医疗服务提高便利性病人满意程度设备环境改善02患者对医疗设备和环境的卫生状况不太满意患者满意度调查结果

02.成果与案例分享分享优秀成果和实践

健康促进与疾病防控成果疫苗接种率提升全年接种率达到95%，有效预防了多种传染病慢性病筛查覆盖覆盖率达到90%，及时发现并干预慢性病健康教育活动举办开展20余场健康教育活动，提高居民健康素养保健成果

慢病防治成果显著血糖稳定糖尿病患者教育有效控制血糖慢病康复明显开展了家庭病床和康复训练，患者肺功能得到有效改善血压管理提升通过定期随访和家庭医生签约服务，患者血压得到有效控制慢病管理与控制进展

家庭医生签约优势过去一年内，签约家庭医生的居民数量增长了30%。签约人数增长新增7项签约服务内容，更好地满足居民的健康需求。服务范围拓展家庭医生服务满意度高社会满意度提升家庭医生签约服务情况

中医药服务成果展示临床治疗成果成功应用中医药疗法治疗多种疾病，提高了患者满意度01健康教育普及提高社区中医药知识水平02中医药文化传播中医药文化节传承推广中医药精神03中医药服务推广成果

应对卫生事件经验制定预案，明确职责，提高应急反应效率建立应急预案及时发布信息，提高居民卫生意识和保健知识加强宣传教育加强与政府卫生部门、医疗机构的沟通协调加强协调配合应对经验

03.患者满意度分析患者满意调研分析

了解患者真实想法科室服务调查范围确定确定调查范围根据患者关注的热点问题，制定调查问卷。制定调查问卷调查收集数据统计分析调查统计对调查结果进行分析，找出问题所在，并提出改进措施。对结果进行分析满意度大揭秘

患者反馈跟进事项医疗设施的改善建议增加医疗设施投入，提升服务质量。医护态度患者反映医护人员的服务态度需要改善。医疗沟通需要加强医疗服务人员的语言沟通能力。问题和建议

04.未来发展展望设定目标，改进措施

增强组织协同能力加强与社区各方面的合作，提高工作效率和服务质量01.发展目标与方向拓宽服务领域扩大卫生服务满足需求02.推进信息化建设提升信息支持服务能力03.发展方向和目标设定

医保政策调整医保政策变动对社区服务产生直接影响社区服务需求增加由于医保调整，社区服务需求大幅增加，需要提供更多服务社区医疗资源应采取积极措施，加强社区医疗资源建设，提高服务能力医保调整影响社区服务医保政策影响

提高服务效率，减少等待时间优化服务流程精细化服务，提升医疗质量提升医疗技术水平，提高服务质量引进先进技术规范服务行为，保障医疗安全建立健全制度改进措施与目标设定

05.致辞与表彰领导致辞和对优秀工作人员的表彰。

新的工作思路为社区卫生服务中心注入新的发展动力共同拼搏团结一心，共同创造美好的明天期望与激情激励大家为未来的发展全力以赴领导致辞

优秀医生在医疗服务中表现出色的医生优秀护士为患者提供高质量护理服务的护士优秀管理人员在组织协调和管理上表现出色的管理人员123优秀工作人员表彰表彰优秀工作人员

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