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IT基础设施运维服务外包协议书
合同编号：__________
甲方（委托方）：
公司名称：__________
统一社会信用代码：__________
地址：__________
法定代表人：__________
联系方式：__________
乙方（服务方）：
公司名称：__________
统一社会信用代码：__________
地址：__________
法定代表人：__________
联系方式：__________
第一章总则
1.1合同目的
本协议旨在明确甲乙双方在IT基础设施运维服务外包过程中的权利义务，保证乙方为甲方提供高效、稳定的IT基础设施运维服务，保障甲方业务系统的正常运行。
1.2合同范围
本协议涵盖的IT基础设施运维服务包括但不限于网络设备、服务器、存储设备、安全设备及其相关软件的日常维护、故障处理、功能优化、安全管理等。
1.3合同期限
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。期满后，双方可协商续签。
1.4合同变更
任何一方需变更本协议内容时，应提前30天以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面变更协议后生效。
第二章定义与术语
2.1定义
本协议中使用的特定术语定义如下：
“IT基础设施”指甲方所有的网络设备、服务器、存储设备、安全设备及其相关软件。
“运维服务”指乙方为保障甲方IT基础设施正常运行所提供的日常维护、故障处理、功能优化、安全管理等服务。
“服务请求”指甲方提出的具体服务需求。
2.2术语
本协议中使用的专业术语应符合行业通用标准，如有争议，以国家相关标准或行业规范为准。
第三章服务内容
3.1日常维护
乙方应定期对甲方IT基础设施进行巡检，保证设备运行正常，及时发觉并处理潜在问题。
3.2故障处理
乙方应在接到甲方服务请求后，按照约定的响应时间到达现场，进行故障诊断与处理，保证系统尽快恢复正常运行。
3.3功能优化
乙方应根据甲方业务需求，定期对IT基础设施进行功能评估与优化，提升系统运行效率。
3.4安全管理
乙方应负责甲方IT基础设施的安全防护，包括但不限于防火墙配置、入侵检测、漏洞修补等，保证系统安全稳定。
3.5技术支持
乙方应提供7×24小时技术支持服务，保证甲方在任何时间都能获得及时的技术帮助。
第四章服务标准与要求
4.1服务标准
乙方提供的运维服务应符合国家相关标准及行业规范，保证服务质量。
4.2响应时间
乙方在接到甲方服务请求后，应在____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。
4.3故障处理时限
乙方应在____小时内完成一般故障的处理，____小时内完成重大故障的处理。
4.4服务报告
乙方应每月向甲方提交一次运维服务报告，内容包括但不限于服务内容、故障处理情况、功能优化建议等。
4.5人员要求
乙方应指派具备相应资质和经验的专业技术人员提供服务，保证服务质量和效率。
第五章权利与义务
5.1甲方权利
5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定的内容和标准提供服务。
5.1.2甲方有权对乙方的服务质量和进度进行监督和检查。
5.1.3甲方有权在乙方未按约定提供服务时，要求乙方承担相应的违约责任。
5.2甲方义务
5.2.1甲方应向乙方提供必要的场地、设备及相关资料，以便乙方顺利开展服务工作。
5.2.2甲方应及时支付约定的服务费用。
5.2.3甲方应配合乙方进行故障诊断与处理，提供必要的支持和协助。
5.3乙方权利
5.3.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。
5.3.2乙方在甲方未按约定支付服务费用时，有权暂停或终止服务。
5.4乙方义务
5.4.1乙方应按照本协议约定的内容和标准提供服务，保证服务质量。
5.4.2乙方应定期向甲方报告服务进展情况，接受甲方的监督和检查。
5.4.3乙方应妥善保管甲方提供的设备及相关资料，保证其安全性和必威体育官网网址性。
第六章服务费用与支付
6.1服务费用
6.1.1本协议约定的服务费用总额为人民币____元（大写：____元整）。
6.1.2服务费用包括但不限于人工费用、材料费用、交通费用等。
6.1.3如因甲方需求变更导致服务内容增加，双方应另行协商确定增加部分的费用。
6.2支付方式
6.2.1甲方应按照以下方式支付服务费用：
预付款：合同签订后____个工作日内，甲方支付总额的____%作为预付款。
进度款：乙方按月提交服务报告并经甲方确认后，甲方支付当月服务费用的____%。
尾款：服务期满且经甲方验收合格后____个工作日内，甲方支付剩余的____%。
6.3发票开具
乙方应在收到每笔款项后____个工作日内向甲方开具相应的
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