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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
幕墙工程售后服务承诺及售后保修维护方案
1售后保修机构设置及保修程序
在幕墙工程竣工后，我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个
公司都参与的工作，涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工
程部等
一、售后服务流程
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
（一）、流程图
流程名称备注
售后工作流程归口责任部门：售后服务部
[售后服务部][市场部]负责信息收
集，通过回访及业主直接反馈的方式
获取
收集信
息
[售后服务部]负责将获得的信息进
行分析，初步形成维修草案，
信息分类
[售后服务部]组织设计、采购、加工
部门、工程部进行维修策划，形成《工
维修策划
程维修策划书》
审批[售后服务部]负责将《工程维修策划
书》报工程总监审批
存档、分发否[档案室]存档，分发设计、采购、加
工、售后服务部、公司监理部
维修实施[售后服务部]组织工程人员进行维
修
验收
[售后服务部]组织内部验收后，报业
主验收
总结
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
（二）、流程说明
1、售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。
2、售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。
3、根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量
问题记录单。
4、记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。
5、查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。
6、对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。
7、对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修
准备工作。
8、由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。监
理部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。
9、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
10、工程部
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