服务礼仪项目五多选试卷（有答案）.doc

服务礼仪项目五多选试卷（有答案）

一、多项选择题（本大题共91小题，共0.0分。）

1.聆听需要思维的参与，需要通过来回应，向对方传递一种信息。（）*

A．面部表情(正确答案)

B．肢体动作(正确答案)

C．感情神态

D．语言(正确答案)

E．眼神

2.正视对方往往表示等情绪。（）*

A．友善(正确答案)

B．诚恳(正确答案)

C．外向(正确答案)

D．有安全感(正确答案)

E．自信笃定(正确答案)

3.自信老练、富有经验的客人站立时，会。（）*

A．抬头挺胸(正确答案)

B．笑时紧闭双唇

C．说话眼睛看地上

D．抬高下巴环顾四周(正确答案)

E．压低下巴

4.，表示