内衣销售流程话术技巧.pptVIP

沟通是一门艺术03Communicationisanart视频赏析*是美国著名的推销员，也是吉尼斯世界纪录大全认可的世界上最成功的推销员，从1963年至1978年总共推销出13001辆雪佛兰汽车。这个人在15年的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，平均每天销售6辆*自信：自己、产品、公司专业：基础知识、产品知识、生理知识等等*养生洗发，引导出让顾客放松舒服，顾客才愿意花钱。*能引导进店面的，引导不进店面的*压力小的问题：1.与销售无关的，2.过去愉快的事实。销售人员：您好欢迎光临城市佳人，美女里面请！（沉默5-10秒钟）美女以前穿过我们品牌的内衣吗（问题替换话术：姐是我们家的老会员吧？看您好面熟）销售人员：?顾客购买过商品：真的很感谢您对我们的支持?顾客没有购买过：没关系，美女，这次刚好可以感受一下我们的内衣，我们公司已经经营十几年了，专业设计生产内衣。姐/美女，您是想选文胸还是家居服呢(引导顾客走向内衣/家居服)*话术：美女，我看您转了一圈就要走了，是不是没看到喜欢的产品呀？您是想看文胸还是家居服呢？我们家今年有几个新款特别漂亮，可能您走的太快了没注意到，您感受一下，买不买没关系的。（带着顾客就往内衣区域走）*①介绍产品：这2款是非常受欢迎的的无痕内衣，减少胸部压力，改善乳房胀痛；这2款是今年必威体育精装版款的内衣，聚拢效果非常好，您感受一下这几款文胸，面料也非常舒服。(沉默，让顾客感受产品，同时观察顾客对产品的态度)②判断胸型：您平时是穿70/B的尺码吗？这几款就是B罩杯的，您看这几款您感觉怎么样？③处理异议：（客户可能提出来的异议：颜色/薄厚/款式/面料）处理方法：锁定性问题挖掘需求：除了……，ABC您喜欢吗？例：除了颜色，这件文胸的款式、材质您还喜欢吗？内衣话术：既然觉得这几款内衣还不错，您就穿上试试，买不买没关系，感受一下，文胸既要美观也要保证胸部健康，穿着得舒服，您说是不是？来我们到这边（手势引导到试衣间）睡衣话术：这几款是丝绸质地的，穿起来很女人，这几款是棉料的，显得年轻有活力，您感受一下，面料都非常舒服。*现象解读：不允许进入试衣间，两种情况，一种说服之后可以进入试衣间，一种是坚决不允许进入试衣间。*试穿话术：正好我也帮助您好好试穿一下，穿内衣时一定得把背部及胃部的脂肪往胸部引导，才能避免副乳和背部脂肪堆积的情况出现。对了美女/姐，我叫橘子，怎么称呼您呀/您贵姓？顾客：我姓王。销售人员：王姐，我们到这边试衣间试穿一下内衣。试穿：将整套内衣裤都挂在试衣间，帮助顾客试穿，边试穿，边为顾客讲解穿着内衣的注意事项。试穿之后要将配套内裤给顾客搭配一下，看看效果。赞美：王姐，您性格真好，对人也温柔亲和，要是每天的顾客都像您这样我们就太幸福了。连带话术：王姐，我想到两件睡衣，特别适合您，我那给您，您试试，等我一下哈。（防止顾客走光）话术：（拿了睡衣进入试衣间前一定要告知）王姐，我是橘子，我进来了。王姐，您试一下这几件睡衣，看看漂不漂亮？无法进入试衣间的解决办法：如果遇到顾客强烈抵触，不允许进入试衣间：门外指导正确的穿着方法，并且告诉顾客：王姐，我在门外等着您，有什么需要您就喊我，我叫橘子*话术：王姐，我们现在有促销活动，第三件立减20现金，您看您是带这三件还是这几件？异议处理：针对颜色：王姐，您是觉得颜色深吗？恩，这款内衣的颜色确实有一点点偏深，刚才有两位顾客买这个文胸的时候也说了一下，不过深一点的颜色有些神秘和性感，主要是这个文胸穿起来特别舒服，还能促进血液循环，这点很重要，您说是不是？针对价格：王姐，这款无痕文胸确实比其它文胸价格要高一点，不过这款文胸确实比其它文胸的功能要好，尤其是经期穿着，促进血液循环，缓解胸部胀痛的情况。特殊时期的胸部健康还是非常重要的，您说是不是？（引导顾客走向收银台）。*已购买的顾客：王姐，下次您到店面直接找橘子就可以啦。希望您穿了我们的内衣，越来越漂亮/祝您天天好心情。未购买的顾客：1.认同：王姐，现在牌子也多，买东西的时候确实要比较比较，我买东西也是这样。2.处理问题：不过这几套内衣真的很适合您，要不这样，您先到外面看看，我把这几套内衣给您留起来，没有合适的您再回来，我等着您，您看这样好不好？*SALESPROCESSSalesprocessoperationskills销售流程话术技巧DesignedbyLinqiancontents目录010304优秀人员的基本特质Thebasiccharacteristicsofoutstandingemployees沟通是一门艺术Communicationisanart学习要