绩效指标的设计原则与提取实践.docx

基于战略的全面绩效管理体系设计

龙

龙里标

战略篇：绩效指标的设计原则与提取实践

绩效指标提取的方法

自下而上：岗位职责自上而下：

自下而上：岗位职责

平衡记分卡：财务、客户、内部运营、学习成长

关键成功因素法：战略、客户需求、业务流程、管理体系、组织文化等方面

第一步：根据员工关键岗位职责与任职要求，提取员工指标；

第二步：根据部门关键职责与任务，提取部门团队绩效指标

绩效指标设计的原则

有时限的

有时限的

具体的

原则可衡量

原则

可衡量的

相关的可达成

相关的

可达成的

指标指标的结构

指标定义计算公式相关说明数据收集指标名称

指标定义

计算公式

相关说明

数据收集

指标名称

设立目的指标编号统计周期

设立目的

指标编号

统计周期

统计方式数据来源指标类别

统计方式

数据来源

指标类别

战略目标关键举措关键成功因素如何将公司的战略目标落地

战略目标

关键举措

关键成功因素

提取绩效指标

岗位职责提取指标的五个步骤

第一步明确岗位职责第二步分析客户是谁第三步分析客户需求

第一步

明确岗位

职责

第二步

分析客户

是谁

第三步

分析客户

需求

第四步需要提交什么成果

第五步

如何评价

5因素分析法：时间、数量、质量、成本、风险

绩效指标设计的要点

考核因素绩效目标

综测合

综测

合算

1.自身状况2.发展需要3.发展预期4.经济形式

……

成功经验

原因

1

指标数不多于6个

过多的指标容易导致部门和员工分散注意力，容易重复与冲突

2

每个绩效的权重一般不高于30%

容易导致部门和员工

“抓大放小”

3

每个绩效的权重不低于5%

缺少影响力

4

权重一般取5%的倍数

简化计算难度

绩效指标设计案例

员

员工

部门

部门

员工

分管领导

分管领导年度目标

部门

部门

员工

公司年度目标部

公司年度目标

部门

总经理年度目标

年度目标分管领导

年度目标

分管领导

绩效指标设计案例

总经理绩效指标

公司战略目标

关键成功因素

关键举措

绩效指标

在华南区域处于领导地位

回报丰厚

高于行业平均水平的投资回报率

投资回报率

盈利能力最强

利润/成本

市场领先

领先于对手

重点区域市场销售/销售额/市场占有率

国内市场份额第一

国内市场销售/销售额/市场占有率

客户认同

客户对产品、品牌认同

客户体验指数/客户投诉问题处理及时率/大客户数量

优于对手的质量和反应速度

提供给客户的产品与服务，从质量和反应上优于对手

产品研发周期/采购、生产、交付同期/产品质量

员工满意

员工敬业，人工效率提升

员工敬业度指数/人力资源体系建设/企业文化体系建设

绩效指标设计案例

总监绩效指标

公司战略目标

关键成功因素

关键举措

评价指标

关键绩效指标

回报丰厚

生产运营成本低

降低成材料成本，提高材料利用率

年度材料成本降低金额

年度材料成本降低金额

原材料利用率

降低生产资金占用，提高周转率

年均生产占用资金总额

年均生产占用资金周转天数

年均生产占用资金周转率

降低生产人工成本

年度平均人工成本降低率

市场领先

满足销售

及时交付

按期交付率

按期交付率

客户认同

产品精美

可以参考运营

可以参考运营

优于对手的质量和反应速度

质量好

策划好

1.故障次数；

2.与行业优秀产品对比评价得分；

3.质量标准完善；

4.一次交检合格率；

5.自主质量管理项目推进；

产品质保期间问题个数

生产好

控制好

产品精美

改善工艺

1.产品生产周期

2.工艺标准符合率

3.技工占生产员工比例

年均同产品与行业内优秀产品对比评价得分优于对手的比较

完善工装

改善环境

提高技能

优于对手的质量和反应速度

效率高

提高生产计划和调度能力，及时应对销售需求

按期交付率；销售需求覆盖率，产能综合利用率，计划执行准确率

年均日产能

人工效率

提升订单交付能力

员工满意

员工敬业

完善生产相关机制，建立人才通道

各级人才储备覆盖率

管理项目

建立激励机制

激励机制项目推进

完善生产用工机制以及对人员的灵活计划调度职能，保障员工的工作生产平衡

员工加班成本

生产工伤事故累计次数

加强安全生产管理，提