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2025年餐饮服务投诉协议

合同/协议编号：____________

甲方：________________________

乙方：________________________

鉴于甲方需要为自身餐厅提供优质的餐饮服务，乙方具备专业的餐饮服务能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就餐饮服务过程中可能出现的投诉问题，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在餐饮服务过程中对于投诉问题的处理原则、处理流程和责任分配，以保障双方的合法权益，提升餐饮服务质量。

二、签订背景

随着甲乙双方合作的深入，甲方餐厅的餐饮服务质量得到了提升，但在实际运营过程中，仍有可能出现消费者投诉的情况。为妥善处理投诉问题，减少双方损失，双方经协商一致，签订本协议。

三、协议内容

（以下内容根据实际情况填写）

本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1乙方同意按照甲方要求，提供符合相关法律法规和食品安全标准的餐饮服务，包括但不限于菜品制作、餐饮供应、环境卫生、服务态度等。

1.2乙方应确保提供的餐饮服务符合甲方的品牌形象和客户期望。

第二条质量标准

2.1乙方提供的菜品应新鲜、卫生、口感良好，符合国家食品安全标准和行业规范。

2.2乙方应定期对员工进行专业培训，确保服务质量的一致性。

2.3乙方应建立完善的质量控制体系，对餐饮服务过程中的各个环节进行监控，确保服务质量达到合同约定标准。

第三条价格支付

3.1双方根据市场行情和成本核算，协商确定餐饮服务的收费标准。

3.2甲方应按约定的支付方式和时间向乙方支付服务费用。

3.3如遇特殊事件或市场变动导致成本增加，双方应重新协商调整价格。

第四条投诉处理

4.1甲方消费者在用餐过程中如对乙方提供的餐饮服务有投诉，乙方应立即予以受理，并采取有效措施解决问题。

4.2乙方应在接到投诉后24小时内向甲方反馈处理结果，甲方应积极配合乙方处理投诉。

4.3如因乙方原因导致消费者投诉，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第五条必威体育官网网址条款

5.1双方对本协议内容以及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。

第六条违约责任

6.1如一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

6.2违约方应立即采取补救措施，以减少对守约方造成的损失。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条终止条款

8.1如一方违反本协议约定，严重损害对方利益，对方有权解除本协议。

8.2双方协商一致，可以终止本协议。

第九条其他

9.1本协议未尽事宜，由双方另行协商补充。

9.2本协议的修改、补充或终止，均需双方书面确认。

合同/协议编号：____________

双方权利与义务详细说明：

第一条甲方权利与义务

1.1权利：

（1）要求乙方提供符合合同约定的餐饮服务；

（2）对乙方的服务进行监督和检查，确保服务质量；

（3）在乙方违反合同约定时，要求乙方承担违约责任；

（4）在合同到期或终止时，有权获得乙方提供的所有相关资料和记录。

1.2义务：

（1）按照合同约定支付乙方服务费用；

（2）提供乙方开展业务所需的必要条件和协助；

（3）对乙方提供的餐饮服务提出合理意见和建议；

（4）保护乙方在履行合同过程中所知悉的必威体育官网网址信息。

第二条乙方权利与义务

2.1权利：

（1）按照合同约定收取甲方支付的服务费用；

（2）在甲方违反合同约定时，要求甲方承担违约责任；

（3）在合同到期或终止时，有权获得甲方提供的所有相关资料和记录。

2.2义务：

（1）按照合同约定提供优质的餐饮服务；

（2）保证餐饮服务的质量和安全，确保符合国家食品安全标准和行业规范；

（3）对甲方提供的信息和资料必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方；

（4）接受甲方对服务质量的监督和检查，对甲方提出的问题及时整改；

（5）在接到甲方投诉后，积极采取措施解决问题，并确保问题得到妥善解决。

第三条合作方式

3.1双方应建立良好的沟通机制，确保在合作过程中信息畅通，及时解决遇到的问题。

3.2双方应按照合同约定的流程和标准进行服务提供和费用结算。

3.3双方应共同参与制定和实施服务质量提升计划，以不断提高服务水平和客户满意度。

3.4双方应定期召开会议，总结合作情况，讨论改进措施，确保合同目标的实现。

第四条违约责任

4.1如甲方未按时支付乙方服务费用，应向乙方支付违约金，违