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景区售票员培训方案

——第四组;1、培训对象：景区售票员

2、培训时间：一天

3、培训原因：景区工作

人员变动大，景区售票员的

效劳水平参差不齐

4、培训意义

提高公司的形象，提高员工综合素质和业务水平，更好地为游客效劳。;5、培训内容：

仪容仪表：A、表情、微笑自然，礼貌待客，衣着整洁大方，无怪异发型，B、坐姿双膝并拢而坐，腰要挺直

语言方面：语言文明，使用普通话，音量适中，语速语调适中，百问不厌

工作流程：熟悉景区的根本情况，票款当面点清，验清真伪，提示游客平安本卷须知。

突发情况的处理：如游客对效劳的挑剔等;6、培训方式：模拟售票过程，在这过程中把培训内容实际操作

售票员精神面貌