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2024年客运站创卫工作总结6篇

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一、引言

随着城市化进程的加速和交通事业的发展，客运站在城市中的作用日益凸显。为了提升客运站的形象与服务水平，响应创卫工作的号召，我站于XXXX年深入开展创卫工作，现将本年度的工作情况进行总结。

二、创卫工作概述

在过去的一年中，我站紧密围绕创卫工作的总体目标，结合实际工作，制定了详细的工作计划和实施方案。以改善客运站卫生环境、提升服务质量为核心，积极开展各项工作。通过全体员工的共同努力，创卫工作取得了显著成效。

三、具体工作开展情况

（一）硬件设施改造

为提升客运站的硬件设施水平，我们完成了以下工作：

1.对站内的卫生设施进行全面检修和升级，确保设施的正常运行。

2.对候车室进行翻新，增加座椅数量和舒适度，为旅客提供更好的候车环境。

3.增设垃圾分类设施，推广垃圾分类理念，提高垃圾处理效率。

（二）软件服务提升

除了硬件设施改造外，我们还注重软件服务的提升：

1.加强员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。

2.推出多项便民服务措施，如提供问询服务、增设自助售票机等，提高服务效率。

3.加强与地方政府、交警部门的沟通协调，优化客运班次，提高旅客出行效率。

（三）卫生环境整治

卫生环境整治是创卫工作的重中之重：

1.定期开展站内清洁行动，保持站内卫生整洁。

2.加强站内空气净化，保持良好的空气质量。

3.对周边环境进行整治，加强与城管部门的合作，共同打造良好的客运环境。

（四）创卫宣传与教育

为了加强创卫工作的宣传与教育，我们采取了以下措施：

1.在站内设立创卫宣传栏，普及创卫知识。

2.开展创卫主题讲座和活动，提高员工和旅客的创卫意识。

3.利用微信公众号、官方网站等媒体平台，发布创卫工作动态和成果。

四、创卫工作成效

通过一年的创卫工作，我们取得了以下成效：

1.硬件设施得到明显改善，为旅客提供了更加舒适、便捷的出行环境。

2.软件服务水平得到提升，员工服务意识增强，旅客满意度显著提高。

3.卫生环境得到整治，空气质量明显改善，周边环境更加整洁美观。

4.创卫宣传与教育取得显著成效，员工和旅客的创卫意识明显提高。

五、存在问题及改进措施

在创卫工作中，我们也存在一些问题和不足：

1.部分员工对创卫工作的重视程度不够，需要进一步加强培训和引导。

2.垃圾分类设施虽然已经增设，但垃圾分类的普及率和执行率还有待提高。针对以上问题，我们提出以下改进措施：加强员工培训和引导，提高员工对创卫工作的认识；加强垃圾分类的宣传和教育，提高旅客和员工的垃圾分类意识；加强与地方政府和交警部门的沟通协调，优化客运班次和路线。

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一、背景

在各级政府和交通运输部门的正确领导下，为响应全民健康号召，提升客运服务质量，我站积极响应创卫工作号召，围绕优化旅客出行环境、提高卫生管理水平等目标，开展了一系列创卫工作。本报告旨在回顾总结我站创卫工作成效和经验教训，为今后的工作提供借鉴和参考。

二、创卫工作总体部署

（一）制定创卫工作计划

针对创卫工作的要求和目标，我站制定了详细的工作计划，明确了任务分工和时间节点安排。计划包括硬件设施改造、软件服务提升、卫生环境整治等方面，确保各项工作有序推进。

（二）成立创卫工作领导小组

成立了以站长为组长的创卫工作领导小组，设立了专门的创卫工作办公室，明确职责分工，形成了高效的工作机制。

（三）动员全体员工参与创卫工作

通过召开动员大会、组织培训等形式，提高全体员工对创卫工作的认识，激发员工积极参与的热情，形成全员参与的良好氛围。

三、创卫工作实施情况

（一）硬件设施改造升级

1.候车环境优化：对候车室进行升级改造，增加座椅数量，提升旅客候车舒适度；增设空调、饮水设施等，确保旅客在高温季节的舒适度。

2.站场环境卫生整治：加强站场清洁工作，定期清理站场垃圾，确保站场环境整洁；增设垃圾分类设施，推广垃圾分类理念。

3.公共设施完善：更新站内的指示牌、公告栏等公共设施，确保信息准确、清晰；对售票系统、安检设备等进行升级，提高服务质量。

（二）软件服务提升

1.服务流程优化：优化旅客乘车流程，减少旅客等待时间；推行电子票务服务，方便旅客购票、验票。

2.服务质量提升：加强员工服务培训，提高员工服务水平；推行微笑服务、温馨服务，提升旅客满意度。

3.健康教育普及：在候车室等场所开展健康教